Renée Chaplin, VP of APAC at Constant Contact, interviews Frank Vella, CEO of Constant Contact.   In this episode: Introduction to Constant Contact and its mission Discussion on how Constant Contact helps small businesses in their marketing efforts The role of AI in content creation on the platform Importance of email marketing and the challenges of deliverability The role of digital marketing agencies in leveraging Constant Contact   Learn more: https://www.constantcontact.com/au ... View more

  Join Victoria Devine, personal finance powerhouse and Founder of Australia’s #1 Money Podcast - She’s on the Money - for the next Constant Contact APAC Marketers’ Meetup. Held on Thursday, 27th February 2025 (10am AEST), this inspiring virtual meetup is a must for side hustlers, solopreneurs and small business owner/operators. During this free one-hour live event, you’ll hear first-hand from Victoria Devine on how to turn a side hustle into asuccess story — without breaking the bank. Hosted by Constant Contact APAC Vice President, Renee Chaplin, attendees can ask questions live as we cover these hot topics for small businesses: Turning Business Ideas into a Reality: How to bring your passion and vision to life on a limited budget. Digital Marketing Fundamentals: Leveraging email and social media marketing to grow customers (not just followers). Building a Loyal Fan Base: Transforming customers into loyal brand fans who help you thrive. Financing the Dream: Tips to finance smarter not harder to make your business dream a profitable reality. Navigating Small Business Challenges: Set your small business up for success by preparing for and navigating common SMB challenges. Having built two multi-million-dollar businesses from the ground up, Victoria Devine is ready to share her proven strategies for turning limited resources into limitless potential. Gain candid insights from her small business success journey, including the story behind her leading finance education platform and podcast, She’s on the Money. With 30 million podcast downloads, a loyal community of 1.2m listeners every month, and three best-selling books to her name, Victoria has an inspirational small business growth story and is just the inspiration you need to make 2025 your best year yet. ** Special Giveaway ** All event attendees that create a free Constant Contact trial or are an existing Constant Contact customer will receive a free copy of Victoria Devine’s latest book, The Business Bible. Terms and conditions apply. When Wednesday, February 26, 2025 · 7:00 p.m. Eastern Time (US & Canada) (GMT -5:00)      Presenters Victoria Devine Founder, She's on the Money About Victoria Devine: Victoria Devine is the Founder of Australia’s #1 Money Podcast, She’s on the Money attracting 1.2m listeners every month on a mission to find financial freedom. A retired financial adviser, business owner, podcaster, educator, best-selling author and mother, Victoria is passionate about helping business owners navigate small biz life.       Renee Chaplin VP - Constant Contact APAC Renée Chaplin has led marketing and commercial teams in the Asia Pacific region over the last 20 years. With a particular focus on B2B tech companies, Renée's experience stems from start-ups to multinational SaaS organisations. Renée is the Vice President – Asia Pacific for leading online email marketing company, Constant Contact. A passionate marketer driven by customer experience and commercial growth.   Register Now ... View more

Transcript Below Hello, everyone. Welcome to this morning's Constant Contact power session, tactics to grow and optimize your contact list. My name's Andrew, the customer marketing manager for APAC here at Constant Contact, and I'll be taking you today's session. Now if you're new to our power sessions, they're short and sharp. Generally, twenty to thirty minutes max, designed to let you learn something new and then get straight back on with your day. And before we jump right in, just a little few bits and pieces regarding Constant Contact. We have over five hundred thousand customers been operating for over thirty years, and we help those customers send over one hundred billion emails per year. And we do more than just email marketing. We also do surveys, social posting, automation, which we'll touch on a little bit today, and social media events, list segmentation, landing pages, and, of course, forms, which we'll also be covering in today's power session. Now just a couple of quick things as we go through here. Some of the benefits of growing your contact list are, of course, to increase revenue. If you've got a larger audience, a larger database of people to advertise your products and services to, then, of course, generally, you'll have that increased revenue piece there as well available to you. So you've got more people to be able to tell and promote your services to, using email marketing. The other great thing is unlike social media, you own the audience that your contacts. It's your database that you can own and manage and send to. Just on that social media piece, obviously, you know, a lot of companies and small businesses are on social media. Imagine what happened what would happen one night if you sort of wake up the next morning and suddenly the algorithms changed. Your, your posts your your account is not being shown to as many people on social media all of a sudden for some reason, or your account gets closed or blocked or something like that because of something happening, you've got then no way to easily contact and engage with that audience. They're gone, potentially, or they'll they'll have, trouble finding you and contacting you and engaging with your content. So the good thing about an email marketing platform is it's your contact database that you can engage with and, send emails to personalized segment and so on. So it's always a good idea that even if you are on social and you should be, to then still drive that audience, drive your customers to then engage with you through email marketing as well by going through a sign up form or something like that now, which is what we'll cover today. Increasing engagement too is a big one. So if you've actually got that larger database that you can then send content like emails to, it's a great way just to be able to then promote those products and services, but also segment that database as well. Imagine you've got a fictitious bakery like we do here, x y zed doughnuts. And through sending more emails, you start to learn what your contact and your customer is interested in. Do they like sales emails? Do they like emails where you talk about different recipes that you can make with different things that you might sell? So understanding the relevancy, what your contacts are enjoying from your emails, what they're clicking on, what they're engaging with, That's really important because it then means that future emails that you send and build can be a lot more interesting and relevant because you're looking at the reporting data and seeing what your contacts are actually enjoying from the emails that you send now, and you can use that in future to make those emails even more interesting as time goes on. So how do we get people to sign up? Because it's it's one of those things where they've gotta go and put in their email address or their name and that kind of thing. Often, I've seen, if if you incentivize this, that works quite well. So offering an incentive for joining either in store if you have physical stores, or you interact with customers, you know, home or service based business, lawn mowing, plumbing, that kind of thing, get your customers to to sign up on an iPad or something at at the end, when that service has been provided. Interestingly, just last weekend, I went to a shop and purchased some items items from barbecue, and they said if you sign up to a mailing list, you'll get five percent off this purchase, and every dollar you spend, you get one point. Then when you've got a hundred points or a thousand points, you then get, you know, ten dollars off or something. So just incentivizing the joining of the mailing list works quite well as well, and it did for me. I signed up, so got five percent off my first purchase. It's also a good idea to make the content that you then send useful and worthwhile. So you're asking someone to sign up, but then make sure that the things you're sending them are not just emails for the sake of sending emails, but they're actually useful. Or if you are promoting that you are going to send a certain style of content, then you actually stick to that and send that content. Again, with the, example we'll use today, which is where we can, we'll build a little sign up form for a recipe club for our donut shop x y zed donuts. So you want to then send recipes out to the user. Don't necessarily use it for sending out sales emails all the time because that's not what you promised. That's not what you sold it as initially, and you'll just get unsubscribes and complaints, if you do that. So it's important just to make sure that it's useful, relevant, and it is what you promised. And viral is another way to get people to sign up as well. So you could try running contests and giveaways, particularly on social media, and then get people to sign up to your mailing list in order to join the, the giveaway or to be a part of the competition or whatever it might be. It could be a discount on services. It could be a free product when they spend a certain amount of money in store, that kind of thing. Now, that's all well and good, but how do we then make it easy for people to sign up? Because we don't want to make it, you know, a huge form with four hundred questions just to get a a newsletter or something like that. We wanna keep it easy. So, when it comes to the online point of view, make it easy to find your subscribe form. Lately, I've been receiving a lot of, Black Friday, cyber Monday sales emails, and I've noticed that when looking at the website, the only way to sign up to the subscribe form is on some page that's hidden away somewhere deep in the website or at the time of purchase. What if I don't want to purchase something yet? I just want to sign up to the newsletter because they may not have any products I'm interested in right now, but they might do in future. So having that subscribe form in an easy to find place, have it in the sidebar of every page of your website, have it in the footer of your website potentially as well, make it easy for those to subscribe. And you've probably also seen pop ups when someone goes to, or when you visit an online store. You'll see that pop up to sign up for a discount that, I guess, is, is doing both those things. It's an easy to find subscribe form, and it also is providing an incentive. Another online example there is to use landing pages for your advertising or just to use relevant pages for advertising when people land on your website. So pretend, again, you're running a donut shop and you've and or a bakery, and you've got all these ads running on Facebook and Instagram for donuts. When someone clicks on the ad, if you just take them to your home page where they can see all of your products, it may not work as well or be as effective as taking them to a page that talks about donuts or sells donuts because that's the particular page they were interested in. They saw an ad for donuts, they clicked on it, but then you're taking them somewhere else. You're taking them to somewhere that doesn't just have donuts. It has other things. So by using landing pages and making them relating to the ads and the campaigns, it's going to be a lot more effective because it it's what the person wanted. It's what they clicked on. To take them somewhere else just confuses things, and they might just then bounce out, close the ad, close the page, and so on. But you've paid for the click, so you wanna make them perform as well as possible. And landing pages relevant to your ad content works really well and will work best in that regard. When it comes to signing up in person, having QR codes in store or an iPad that you can, provide to the customer to sign up, have it on your signage, vehicles, etcetera. And, of course, that last piece there, for both online and in person, it's a good idea to promote sign up at the time of sale as well. So, again, like the example there, the person's entering their details in the iPad, when they're doing their order at the cafe, or they might just be online providing their email address, and ticking a box that says they want to receive your mailing list, content as well. Some other things to think about, a referral program. These can work quite well as well. Cross promoting with other businesses. In a previous life, I was, working in the self storage industry, and self storage is used by a lot of people when they are either renovating, downsizing, moving house, that kind of thing. And self storage is the act of, you know, where you can rent a rent a storage unit and store your boxes and furniture and things in there. A lot of people who use storage also need removals. So you'll find in a lot of cases that self storage businesses and removalists will work quite closely together to promote each other's businesses to say that, you know, why don't you store your goods at this storage, place? Or the storage place will say, we recommend these two or three removal companies. That works quite well. It's got a lot of good tie in there. So, again, have a think about how you can prosper your business with others who might, gel quite well with what you offer. And, of course, of course, hosting events and webinars. It it sounds complicated, but there are so many great free tools you can use to run a webinar. And, again, in the self storage land from a previous business, a previous, life, you I've seen people run, just quick little webinars where they just on their phone or iPad, they were showing their audience, in, again, for self storage facilities how to best pack certain goods, how you should pack glasses in, and crockery and that kind of thing in boxes so they don't get damaged, how you should best pack a TV, pictures, mirrors, you know, these kind of things, wine, books, different sort of things that were quite effective. And as a result of that webinar, the storage facility that ran this now has a great piece of video content they can use on their website, on social media, in email marketing when they've got new customers interested in signing up for storage. They'll send them this free video, with a download link onto, you know, how to pack your goods. It's something that a lot of people will find useful, but it's a great advertising mechanism and a list building mechanism for the business. So something to think about. And then, also, when you are then, signing people up to mailing lists and so forth, always, of course, make it easy for the people to unsubscribe. You never wanna make that difficult. And, of course, at Constant Contact, we'll add that unsubscribe link into the bottom of your email footer for you, which makes it nice and easy. And, also, make sure you've got marketing consent and that you are providing any privacy guides and documents on your website as to, you know, how the data is handled. And, of course, then when you've got your list, don't over send to it or spam, but do segment that list. And what I mean by segmenting is again, we'll go back to the donut shop example. Let's say you've got stores all around Australia. If you have a big sale on but only in New South Wales, don't send that sale email to everyone on your list around Australia. Because if it's only relevant to New South Wales, only New South Wales people should get it. So segment your list and send to the right groups of people. Because if you were to send that email to everyone, you'll probably get unsubscribes because they'll go, why have I got this? This has nothing to do with me. So, again, just making sure that your list is, segmented and set up correctly, and that will make it very much, much more efficient. So what we'll be building today in Constant Contact, we'll make a sign up form to capture leads or contacts so that you can see how that works and how easy that is. And we'll also build an automation to send these contacts something as soon as they sign up. And you might be wondering why why would I do that? Why don't I just wait till the next newsletter goes out? And I've got some tips and tricks we'll come back to on automation in a moment as well before we build. But when it comes to that form piece, keep it simple. Again, no one is going to answer ten questions just to sign up to a mailing list to get a newsletter or something like that, so keep it minimum questions, usually just email and first name. But if you do need to ask a couple of others that will help you segment and optimize your list, generally, we'd recommend making those fields nonmandatory. So people can fill them in if they want to knowing that they'll get more relevant information from you, but don't make it compulsory because if there's too many, they won't fill in the form. Set the expectations as to what the user or customer can expect once they sign up. So maybe we will send you one email a month until you unsubscribe, or we will send you sales emails. We will send you events emails. Whatever the the thing is you're going to do, make sure that is outlined on the form or on your website around the form so people know what they can expect or going to expect from you. Again, ask the right questions so your list can be optimized. So if if a state field would be useful to you, have a state field. Again, for the case of a bakery, maybe a dietary requirement, feeling it gluten free, that kind of thing might be useful as well. So have that on your list. And as I said, provide those nonmandatory options as well. So if you do need to ask for more information, make them nonmandatory. Now one thing I touched on, and we'll cover this as well, is quickly we'll build an automation, though, which will send something to the contacts when they subscribe so that they get something immediately. A couple of benefits to automating here on the screen, we did have another power session on this a couple of weeks ago. You'll be able to find that recording as well on our website. We'll send that through to you, a link to that. But these are some great ways as to why you might or some great reasons as to why you might automate. And, interestingly, at Constant Contact, we did a small business survey called the current state of SMB marketing, and we surveyed, you know, a whole bunch of businesses and consumers as well. And we found that twenty seven percent of consumers stated that they never heard from a small business again after they made a purchase. And, you know, it's a great sort of missed opportunity, and automations can help you do this because you can automate that process as well, which we'll show you. So having a welcome email, which is an email that sends once someone signs up to your mailing list, is shown to generate a hundred and sixty percent higher open rates and generate six hundred and sixteen percent higher click through rates. So if you've got something in that email that they can click on, download, access, do, buy, sell, whatever, that will get a really good generally, a really good click rate as well. So let's actually jump into Constant Contact now, and we will start building some, different bits and pieces. So first off, we'll start with a form to capture leads and contacts. So I've just got Constant Contact here open on the screen. We'll go to the marketing section along the top and then jump down to sign up forms, this option here on the drop down menu. Now sign up forms, as the name suggests, a way for contacts and customers, prospects to go to your website, be able to fill in a quick form, and then sign up to your email database that'll come into the Constant Contact system here. Just on the top right there, I'm going to click the button, the blue button, create a sign up form, and it gives me some different options. You've got pop ups, which will come over the top of the screen. There's different fly outs, banners, which will appear on the website. The one I'm going to do today is called an inline form. I I personally like this one because you can have it appear anywhere on your website. It won't just be a pop up that takes over the whole screen. You can sort of embed this in the sidebar. You can embed this in the footer. You can sort of choose where it goes and have it just in the right spot. So inline is the type I'm going to choose for this one. Now it's created our form here, fairly basic form, but what we can now do is start to customize it. So I've got some text, typed up already to save you sitting there watching me do it. So I'll start on the left hand side here with the title. So I'll open that up, and then I'll paste in my little, title that I'm going to use. Now this form I'm building is for people to sign up to our recipe club. They can just fill in the details on the, presumably, recipe club section of our donut shop website. And when they put their details in here, we'll then start sending them, recipes. So I've got the title in there. Just going to copy and paste a description as well on the left hand side here. I'll paste that in. And that that again is just highlighting some reasons, why the person might like to join and the things that they'll get as a result of subscribing, from the recipe the donut club recipe there. Next up on the left hand side here, you can choose we've done title, done description. Next up is contact fields. This is where you can choose which of your constant contact list fields you would like to have appear on the form, and these are the fields that the user must fill in in order to subscribe to your list. So, in this case, the recipe clubs, that kind of thing. So I probably only want to add in let's go, first name. That will be good to have. So I'll tick that there, and I can toggle that on because I do want that sorry. I can toggle that on to be required, I should say. Also, having state might be useful because maybe we wanna send them information based on different, parts of Australia, different states, or maybe we want to send them or have the email dynamically changed so that if they're in Queensland, right at the bottom of the email underneath all the recipe club booklets we're sending them, it just have a might have a little section there that appears just for Queensland people showing the latest specials in Queensland. Or in New South Wales, they'll see different specials. So that's sort of like a a dynamic email we can create. So I'll turn that field on. I won't make that one required, though, because I don't wanna have the barrier to entry to be really difficult. I want people to fill this in and keep it easy. So just email and first name are the only required fields with the little asterisk there, and the other one I'll make, nonrequired, so I'll leave this toggle off. And, of course, the dietary might be useful as well. As a bakery, it will be useful to have to know if people, might just be, requiring gluten free product and that kind of thing. So having that on, again, is useful, but I won't make it mandatory. By the way, if you want to make more fields, if you're sort of at this process and now building the form and you go, it'd be really good to have this question on my form. There's a button here on the left where you can just jump in and immediately make a field for your list and form. So it doesn't you don't have to go back out again to do it, which is great. It's right here on the screen to make your own field, which is awesome. That's looking pretty good, but our donut shop, the colors are actually sort of a bit of a purple color. So I'll just go into this button here, and I'm going to make our button, a purple color. Now I've actually got our exact color code here from our graphic designer. It's a special code we've been given, so I'm just going to pop that in there to make our, button purple. And the text will just go join the club. It's free. There we go. Nice call to action button there. And that's pretty much our form. It's looking good. It says to the it tells the user what they're signing up for, the name of it. It says what they'll get. We've got our questions here. Not too many. We've got a few compulsory, a few not. And then a nice call to action again that says instead of click here, it says join the club. It's free. That's a lot nicer than click here to join or something like that. So that's all looking good. At the top here, we can give it a name. So there's a little section where you can give it a name. We can then save or publish that form, and that will then be live, for us to then add to our website. Now, of course, it doesn't add it to the website automatically because there's some special code we need to, provide to the system, which I'll show you shortly as well, but that's all of our thing there. Oh, one thing I've got to actually, set there on the left hand side is this email lists option. This tells Constant Contact when someone fills this in, what list should they go on to? Because in constant contact, of course, you can have multiple lists. You might have a customer's list, a prospect's list, donut club list, cooking classes list maybe, or an events list, whatever different lists you'd like. So So we need to tell the system that when someone fills this in, what list are they actually going to be a part of? So I'm just going to toggle on my recipe club list because this, of course, is for the donuts recipe club. So I'll just save that, excuse me, and go to publish, and that's then saved the form in the system. And then there'll be some prompts on screen where we can actually go in and get the form code here, for the website. So There's some universal code you need to put onto every page of your site. And then if you want wherever you want this form you've just made to appear, there's some inline code you need to add as well. If you're not sure too much about how any of that works and and why you need both or where to do it, there is some help you can access through the help center as well that'll show you exactly how it all works. And if you do run a web, a website on WordPress, which is one of the most popular web, hosting or web creation platforms, there are some special WordPress plugins we have as well where you can easily link and place that form on your website too to make it even better. The second step we'll do now is we'll now make an automation to send something automatically. So let's say you've created that form. It's on your website. When someone fills in that form, remember, it's the recipe club, email, subscription form, they would probably expect to receive at least one recipe from you. And, generally, you would send that immediately to say, thanks for joining. Here's your first recipe. So we'll just go in and create a new automation. So to build an automation which sends that email, again, I was just in the marketing section there, and I've clicked on automations. So before, we were on sign up forms. Now we're in automations. And I'll just press the button here, which is an automation for when someone gets added to a specific list. And I guess if you think that through, when someone fills in the recipe club, form that we just made, that adds them to the recipe club list, and then we can send them something. So I'll click on that one there. And, of course, it's already selected there for us, added to specific list. Let me just click through and create that new path. Now Constant Contact just come up with the automation builder here, and it says, okay. Great. When someone joins your list, this automation will run. And the first thing it's asking you is which list are you monitoring for someone joining it, and it's the recipe club list, of course. Press save. So what's happening here is it's essentially saying that when someone joins a recipe club list, it's going to wait a day and then send them an email. But we can actually remove this time delay because I don't want them wait a day. I wanna send it to them immediately. And the next step is just choosing, okay. Great. What do we send them when someone joins the recipe club list? And we simply click into here and select the email that we wish to send. And, of course, it's going to be the recipe club email number one. And all we need to do is press continue and then activate on the top right. What that's going to do is now when someone fills in our recipe club form, this automation will run and send them the recipe club ebook. I can also add additional steps in here too. So I could add a time delay of a week, and send them recipe club email number two. Then I could add another time delay of the week and send them ebook number three and four and so on. So we're actually just building a nurture essentially in this particular example here. So, yeah, that's something you can do. Wonderful. Alright. So we've now built a form which captures a lead. So this is basically called a subscribe form, and this is, I guess, one way to grow your contact list is to have a subscribe form that people can subscribe to, receive your content, your newsletter, and so on. And also step two there, we've just built an automation which then sends them something automatically. Now you don't have to do step two because remember, if as long as you've got step one, your mailing list will slowly grow over time, and then you can go into constant contact and then send a newsletter as often as you wish. You might send out a weekly newsletter or a monthly specials email, whatever the case. So if that's all you wanna do, that's totally okay. But remember, these three slides here, one, two, three, there is an advantage to building that automation out and having something sent automatically if you want to. And then you can still send your newsletters often or as, regularly if you want to as well. So there are advantages to doing that automation piece, of course, as well. Wonderful. Just bring my slides back up to full screen. Excellent. Now, of course, if you need a hand with anything, you can access our customer hub at that link provided there on screen. Heaps of great resources, videos, how to guides on our website, as well as details to contact our support team, which is based right here in Brisbane where I am as well. So if you need a hand, you can definitely jump through the customer hub there and find all that information. Now if you are interested in that report that I had a couple of statistics from, it's the current state of small business voice and marketing. Fantastic free report you can download, and there's a little QR code you can scan there on the screen to download that. Get some good insights from what small businesses are doing from a marketing point of view. And even if marketing is not sort of your, your forte, you're just doing this because it's something that you wish to do to to email your contacts to keep them engaged with things. There are some great insights in this particular report for small businesses. So definitely worthwhile having a look, and it's free. Wonderful. Well, thank you so much for joining today's Constant Contact panel session. My name's Andy, the customer marketing manager here for Constant Contact in APAC. Hope you enjoyed the session. We'll see you at the next one. Thanks again. ... View more

Transcript Below Hello, and welcome to this morning's Constant Contact Power Session, unlock the power of email automation to streamline engagement. My name's Andy. I'm a customer marketing manager here in APAC for Constant Contact, and I'll be taking you through today's session. Now if you are new to our power session series, they're short and sharp sessions, generally about thirty minutes max, designed to let you learn something new and then get straight back on with your day. And today is actually the second of several sessions we're running. You can find others on the list provided there on screen. We've got a couple coming up in December, as you can see. Now just a little bit about Constant Contact before we dive right in. We've got over five hundred thousand customers globally and been operating for over thirty years, and we help those customers send over one hundred billion emails per year. But we're more than just email marketing. Of course, do surveys, automation, which is a big one in today's session, AI powered campaigns, events, lists, and segmentation, and, of course, landing pages. Now here at Constant Contact, we did a report, late last year called the current state of SMB marketing and found in that, report when we surveyed many consumers and small businesses that twenty seven percent of consumers state that they never hear from an SMB again after making a purchase. And this is somewhere where automations can really help us in terms of automating this workflow, saving us a bit of time and effort as well. And one of the things we hear quite often is that there's simply not enough hours in the day as a small business to set up and and create these things and just sort of work with our customers to create automations and just get back to everyone with everything that we might need to send them as a result of a sales inquiry or whatever your customers might be doing. It could be a purchase from your website, completing a form, downloading something, and so on. But automation does reduce overhead by over twelve percent and increases sales productivity by over fourteen percent. So So it's worthwhile doing, and that's what we're going to set up in today's session. Now just quickly, a couple of the benefits of actually building out an email automation. As you can see there, it does save time and resources because it's Constant Contact, the system doing the work for you. It's a great way to improve personalization as well because it allows you to reach out as if it's a one on one, but it's automated behind the scenes, which is great, and, of course, can help improve engagement as well. If the emails and the content going out are at the right time, the right cadence for what your customers are expecting or what they signed up for, it's a great way to allow them to really be engaged with your business and the different products and services that you provide. Of course, it'll also enhance retention as well, particularly when you've got, nurture streams built up, which is a whole series of emails that you might be sending one after the other. That could be to assist your, customers in onboarding, or maybe it's a sales, nurture that you're running where you're sort of taking someone through a new product or service to help them learn and educate how it's used, and then hopefully as well, then purchase from you, reducing costs as well, and, of course, supporting scalability. You can't scale something very easily and quickly if it means you need to clone yourself. So if you can get an automation to do that work for you, it really supports that scalability piece because it makes it so much easier and faster to grow quickly at scale when you've got, the work being done for you as opposed to having to send out emails manually or pick up the phone, that kind of thing. You can really automate those processes, from an email marketing point of view. So where can you use, email automation? I've touched on a couple of these already. So welcome email is a big simple one that so many people aren't doing. It's just such a great and easy way to introduce your business and to thank them for subscribing to the list, giving them sort of some assets, resources, maybe a discount if that's something you do, just to get them started with the process. It's also good to then, do a nurture sequence as well. What I mean by that is just a series of emails sent over time. Again, could be to onboard a staff member, could be a product that you're selling to a customer or a service. Just showing them how to use it, how to make the most of it as well. Abandoned cart reminders is a big one as well. You've probably received many of these, especially with all of the sales lately this time of year, the Black Friday sales. Lots of abandoned cart reminders, certainly been receiving them. And often, they will contain a discount as well, which is great. Follow ups can be a good one as well for automations. If someone isn't engaging or hasn't done something that you've asked them to do, like click on a specific link or open a specific email, then you can follow-up with an automation as well. A big one is for events as well. There's a lot of pieces and moving pieces that, make up an event workflow, when you're running an event, everything from registrations to dietary requirements, if it's an in person event, to then sending out surveys during or after the event and then wrap up emails with videos and these kind of things. So great space for email automation is in the event piece as well with your event comps. And, of course, reengaging contacts that haven't engaged in the past, perhaps sending them a few gentle nudge emails to try and get them to reengage with you. Interesting also in this survey, we found that sixty percent of small to medium businesses are working more effectively in their marketing as a result of having AI and automation, of course. And, many eighty five percent there of SMBs expect to see a positive impact on their marketing because of things like AI and automation. So the stats back up better is worth doing, definitely worthwhile, setting this up, which we'll show you today. Now speaking of welcome emails, one of the ones I touched on, one of the common, and very easy to set up email, automations, they do generate hundred and sixty percent higher open rates, six hundred and sixteen percent higher click through rates. And also with the abandoned cart emails, they generally have an average open rate of just below thirty percent. So some real areas here that we're seeing some fantastic, use cases for this working really well, and numbers are backing that up as well. So what we'll cover today, I'll run through a couple of tips and tricks on how to engage your order audience through these automated messages, how you can use them, what they or what's the different pieces you need to have ready, and where they can fit into your, small business workflow. Also, how to create timely and relevant automation. So it's always a good idea to think about what are we sending when, what's in there, and what is the goal of the communication. Are we just sending it for the sake of sending it, or is there a point behind? What's that key drive or that call to action that we want our customers to take? And also then, we'll jump into Constant Contact and have a look how to set them up. So part one, how to engage your audience through automated messages. Now there's a couple of great ones. We'll go through some of these as well. We've got the welcome series, the nurture series, and anniversary one as well. So when it comes to a welcome series, the the best thing that this can do is to make a strong impression. So welcome someone as soon as they sign up to your list or join your newsletter, that type of thing. This type of email helps build engagement. It strengthens your brand identity, boosts conversion, and, of course, encourages loyalty. And these emails should generally and they work well when they are personalized, when they are sent immediately after that contact or customer joins your list. They should be concise, incentivized where possible, and have a single clear call to action. So don't not even message too much with, you know, you don't want the person to do six different things. Just try to get them to do one, whatever that might be, to purchase, to download something, visit your website, like you on Facebook, whatever the actual general call to action might be. And the second one is a lead nurture series. So sort of like the first one, but more than just that one email. These are really good at converting readers into buyers. They build trust and credibility. They will increase engagement, of course, as well. And it helps guide the contact through, say, a sales funnel. If it's a prospect, someone who doesn't yet have products or services with you, or can help guide a contact through how to use a new product or service if they are already an existing customer. So it's great for it's great for educational emails, onboarding, that kind of thing. It also improves conversions and the adoption rate of your products and platforms as well. This email, if possible, should or these emails should be segmented. They should focus on value if it's for a sale or a prospect or education if it's an existing customer. The timing needs to be optimized as well. You don't wanna send them too frequently, but also not too far apart. You wanna make sure that the cadence is right, and that is something you can adjust as you test and refine that last one there. Very important to make sure that you don't just turn something on and let it run forever. It's It's always a good idea to see who's clicking through, which email is causing people to unsubscribe, and why. These little things you can sort of work out from these different, these tests that you might run. And then, of course, refine as you go from there. Also, the, anniversary email is another type of automation you create, and these create memorable moments because it allows you to strengthen the customer relationship, reminds someone of that contact they had with your brand at some point in the past, and then hopefully gets them to encourages them to reengage with you. And it's great to highlight achievements as well. One of our real estate or a couple of our real estate customers are using this to, remind the person that they've had their house or property for one year, two years, three years as time goes on. And that brings that real estate agent back to the top of mind again, just in case they're thinking of purchasing another property, selling their existing one, perhaps an investment, that kind of thing. So it's a great way to, you know, just reengage with a brand again. These emails, again, should be personalized. All emails should be personalized, really. Incentivized if you wish. It's great to celebrate the milestones. So actually call out how many years it's been or if it's a happy birthday, obviously, with celebrate the contact's birthday. And, of course, get the timing right. There's nothing worse than sending an anniversary email on someone's birthday, but accidentally sending it a few weeks before or worse still after the important event. So a good one to think about there is just that timing piece. But, of course, in constant contact, you can set up the date of birth field and trigger off that as well. And finally, the abandoned cart email. This one helps you convert sales. So these ones help, recover any lost revenue of someone abandoning their shopping cart. It reminds, of course, can be great to create a sense of urgency. Your product is running low or we've secured it for two hours or this deal or discount code only lasts for two hours. That kind of thing helps improve conversion rates and, of course, automates that sales process to try and get more sales as well. These work well when there's multiple and they're staggered. So you might just have reminders as the discount gets removed. So, you know, for example, this discount lasts for twenty four hours, and then towards the last two hours of of that window, your discount will be removed in two hours. Get in quick or this size is selling out if it's a clothing item, that kind of thing. Of course, use an offer to drive them back when possible. Definitely personalize the email based on product or category, if you can as well. For example, if someone's been looking at fitness wear and has some, fitness products, maybe, a gym single or something in their shopping cart, then that email to try and drive them back shouldn't talk about shoes, potentially, because that's not the item in particular that they they were looking at. Yes. It could be used elsewhere in the email to help drive people back. Maybe they're interested in shoes as well, but the key call to action, the key messaging, should be about recovering lost revenue from that item that is actually in their cart, the ginsenglet, for example. So you might have fitness based stuff in that email as well as driving them back to the cart. And, of course, including social proof is a good idea in here as well. The person may have dropped out from the cart because they weren't sure how long shipping would take, or is there a returns process? Is it easy? Is it free? Addressing those common concerns as well, is is a good idea in these particular emails. And, of course, the social proof piece is all about reviews and testimonials and, you know, rated five out of five stars and watch these YouTubers talk about our product, etcetera, etcetera. So just building that proof around that it is a good product or service and building that trust piece. Oh, part two. So how do we actually create timely and relevant automations? Well, they're all based on something we call triggers in constant contact and and that kind of thing. So these are basically setting up what will cause the automation to start running. So you don't probably don't want it running all the time. You want it running based on when something occurs or does not occur. And the different triggers you've got available are things like when someone is subscribing to your list or added to a list if you're adding them manually or uploading, when a particular tag is added to a contact. So you might have a nurture sequence running over here, which is tagging someone as high value when they click on certain parts of your email, like the pricing link or the book a call with a sales rep link. So you're tagging them as being interested in your product. You could have another automation running that then listens for that tag to say, oh, when someone is marked as high value over here in that tag, then we'll throw them into another email nurture instead that's a bit more fast paced because we know they're interested right now. So it's great. You can sort of stagger these automations and build them together through tagging. You can also trigger an automation based on when a customer or contact is added to a specific segment in Constant Contact. They have an anniversary or birthday, so something date related, when they click a link in an email, when they don't have much engagement with you. So if they aren't clicking links or opening emails, that could be a trigger as well for an automation. Abandoned cart, of course, placing an order, and the order being fulfilled. And those bottom three there work really well when integrated with our shopping, providers and platforms that we have. So you can automate some of that as well. Automate an automation one. Okay? And on the right there, you can see some examples. So you've got a trigger, a delay, sending an email message. And then one great thing you can also do is use conditional splits. And this actually personalizes the path that we're taking that user on or that contact on. So you could say that, okay. Well, they get these first three emails, but then if they click a certain link in email number four, then they'll pivot a little bit and get a different email a. Or if they don't click the link, they'll be email b. So something you can see there on the screen. So it's a great way to then not send every contact the same thing all the time. They're going through different paths, almost like a choose your own adventure, as they go through the system. So that's a really useful tool you've got access to as well and worthwhile doing. And, of course, you could do it based on shopping activity as well. So if they placed an order versus not placing, the number of I should say orders. My apologies. Not right. This the number of orders versus so if it's high or low, different parts again, or the total value or money spent on orders too can be ways to conditionally split the path that that user has taken on. Alright. Let's, now jump into actual constant contact and set up some of these automations. So first, we'll do a welcome email for new subscribers. What this first one is going to do is a simple welcome email that welcomes anyone who joins our list. Now I'll first show you I'll just open another tab, the actual, email itself so you can sort of see what we're sending here. So I've just made an email earlier called welcome new subscribers. I'll jump into the preview section so you can have a look. There we go. It just says thanks for subscribing. Gives them a little discount if they scan the code. Also promotes our recipe club that we've got here at x y zed donuts as well. Maybe they're interested in that. And, of course, they can jump straight through and purchase something from us as well. So nothing too fancy, but just in a nice simple email, of course, personalized with the, recipient's first name in the subject and in the message body as well. So to start building an automation, we'll jump over here into marketing, and, of course, it's down here in the automation section. Now you've got a couple of different ones here, some recommended parts. You can build your own as well. For me, I'm going to do add it to specific list. The reason being is I have a main customers list, and I'd like to send this welcome email as soon as someone subscribes to that list. And we've got that, subscribe form sitting on our website where they can join as well, so that's nice and easy. So this is the one I'm going to use, this template here. And I'll just come through and just do welcome basic. There's lots of prebuilt ones that you can use here that help you set up the flow. But as you'll see, it is a really easy to use drag and drop, automation builder. It, lets you customize it. You can remove steps, add steps, add a timer as well because you may not want to send the email immediately. All these sort of things you can do with the automation builder. Super easy. We'll have a look. So let's go with welcome basic because it's a nice easy one to start with, and that will build out our automation for us. Now the first thing it's asking us is which specific list would we like to monitor for new people joining? So new customers and new contacts joining. In my case, it's going to be my x y zed doughnuts customers list. That's my main list that's on my website. People can fill in the form and subscribe to our newsletter. So that's the list I wanna use for welcoming people. You can the great thing is you can add more to this as well. So you could do welcoming off of multiple lists if you wanted to in the same step. But we'll go with that one for now. And the first step is already set up for us. That's the trigger I spoke about. What's the trigger? It says subscribe. And what list is it? It's the x y zed donuts customers list. That's my main list that I wish to trigger subscribes for. The second thing is, okay, when someone does that, subscribes to my customers list, what do we want to do? You will see here that there there is already because we've chosen this prebuilt one. And is there already an email in there? So all we need to do now is come to the three dots and actually edit and select our email. Now we can, from this step, actually build a new email, and it will take us through and allow us to edit the email. But I've already got one, so I'm just going to go through and copy it. And it's called the I've made it nicely as you can see. X y zed donuts welcome new subscribers email. So it's gonna make a copy of that for us so that we know it's specific for this automation. That way, if, one of our colleagues or I come back later in a few months to have a look, I know that it's in use and I don't accidentally, you know, tinker with the wrong one. So it's created a copy there for us, and we can press continue. What that will do is it'll build the workflow for us, create a copy, and then we can then go in and make any customizations that we need to. So we can make some tweaks to this email if we need to, such as the subject line there. So we'll go and adjust the subject line. We'll make it thank you for joining. First name and save that particular one there and then save and close. So it's great. Even though we are coming through the automation builder, it allows us to preview and check the message that we're choosing, which is incredibly important because you don't wanna choose the wrong email in an automation workflow. Turn it on and then expect it all to be right. It's always a good idea to run through the process and check what's being sent and, of course, run through the nurture yourself by filling in the form or subscribing and seeing what you get. You'll get the email, obviously, but it's always a good idea to test and check. So there we go. That's been done. You can then come in and, make some additional changes to the settings and things if you wish to, or then activate it, of course, which is the good one as well for me. For now, I'm just going to save and close. And you'll see here that it's now created that automation right there for us. And if we want to, there's an option to rename it so you can give it a nice easy name as well. That's easy for you and your colleagues to see or your, any of your coworkers to see. And they'll know exactly what it's doing and what's going on, which is great. The next one we'll do is a happy birthday email now. So this is a date based one. So I'll come back into Constant Contact again, still in the automation one. And this one is going to be again, I've got one that's built there for us, which is birthday basic. So there's, one already prebuilt for us. And this is just on the left hand side. If we scroll down, you'll see all these prebuilt ones. It's under the calendar date, so it's telling us it's in relation to a date field. And this is where you would actually find the anniversary ones as well. So you can send on the anniversary of joining a list or other date fields. But today, we'll do birthday basic. Create path. It's going to open the automation builder again. You've got a few options. You can send this one a number of days before the birthday or on the person's actual birthday. And that's just referencing the date of birth field that's on your contact list if you have one. So you do you can send it earlier if you wish, which is handy if you perhaps want to send them a discount code or a voucher for purchasing something from your website or a retail store that gives them time. They don't need to just do it on their birthday. They might choose not to check emails on their birthday, for example. So, you know, you could send it a couple of days before. And then again, you can choose which lists to monitor. For me, I'm going to set it to any list because I've got lists for VIPs. I've got lists for, customers, lists for, you know, just people that have purchased products, just different kinds of lists. So for me, I'll just use the date of birth field on any of my lists because it would be still relevant to send a happy birthday message to those who whose birthday it actually is. And then secondly, again, just like before, we can edit the second step of the automation here. Choose our email or make a new one. I do have one called happy birthday. Press continue, and it will take us through to have a look at the email to make sure everything's okay. Again, we're personalizing it, which is great. We've got our QR code in there, which they can scan to get a discount. And then, of course, if we want to, we can adjust the subject and so on, make any changes that we would like to, and then save and close to return back to the automation builder. And then, again, we can turn it on straight away with activate. In my case, I'll just save and close. And, again, takes us back to our automation path down here so we can always have a look and, see what's going on, how many have been sent, what's what part of the process the auto contacts are in, and so on. And the final one, this one will be a little bit more complex. So with this one, we're going to send a series of emails over time. So not just the one. I'm going to pop a wait step in there as well so that our contacts, will then be able to wait or the or the rather, the system will wait between sending these emails because we don't wanna send all three recipe club, booklets for the recipes immediately, which would happen if we don't add a wait step. So for this one, we're just going to pop in some wait steps. So I'll show you how that one works. Again, we'll create an automation. We'll go through and use a template here. And this one, we can just use a welcome series. Basic again if we want to. Because at the end of the day, the automation builder is going to let us add more things into our automation as we build it, including extra emails, wait steps, tagging, filtering, and that kind of thing as well. So in this case, it's just telling us again that this is based on a subscribe event. Which particular list is it? For me, I've got a list called x y zed donuts, which is our fictitious donut shop. It's called x y zed donuts recipe club. So I know when someone signs up to the recipe club list, again, it's another little subscribe form on our website. I know that they're interested in recipes and thus will probably want to receive recipes from us, hence the name of the list, recipe club. So that's the list I'm going to use for this particular automation. And I'll just press save there. So the first step is already done. It's just telling us that when someone subscribes to the recipe club, then run this automation. Now with this one, this one got three emails. It's got ebooks one, two, and three, each with different recipes. So for the first step, excuse me, I'm just going to come through and select edit. I've got the email prepared already. Saves you sitting there watching me build one for ten minutes. So I'm going to choose my first one here called x y zed donuts recipe club, and it's email number one. Press continue. It then once again takes us through to the email builder so we can have a look. And the first book called Cooking with Hammers, and it's great because it not only does it let them download the ebooks so they can then read and print it out and so on, we've also got a call to action which takes them to our online store because we're a bakery where they can actually buy the cakes if they don't wanna make them. They could say, well, I've got the ebook. I know how to make it myself. But, in this instance, I'll just go and purchase some pre made ones, and that little button will take you straight through. So, yeah, good little email there. Save and close. And again, that will take us back to the automation. And the next thing we'd like to do is actually add in a time delay. So on the left here, you'll see you've got these things you can add into your emails, like time delays, a conditional split, which is where it splits based on them doing or not doing something or something being true or false. And you can even have actions such as updating a contact field or adding and removing a tag. These things are great because what you could do is tag someone as being a prospect. And then when they receive an email that tries to sell something and they do go and buy that thing that you wanted them to buy, you could remove the prospect tag because they're no longer a prospect. They're just purchased from you. So these automations are really powerful, and it is a drag and drop editor. So you can simply grab one of these, drag it into the spot there, and now it's allowing us to set a delay. Now with this one, we might do a weekly series of e recipe, books. So we'll do a one week delay. And then after that, we'll send another email. And just to save time, I'm actually going to drag them all out now. We'll wait another week, and then we will send our third email in the series. So we've got our three emails all separated by a one week delay each. And all I would need to do is come into each one, edit, choose email two, press save and continue, come down to here, edit, choose email three, save and continue, and so on. And by the way, with the time delays, you can edit that as well. You can do minutes, hours, days, weeks, or months. So you can be really flexible, And the delays can be different. Again, if you're adding a conditional split into your email where you're sending two different streams now based on a certain, thing happening or not happening, the time delays can be different. So the yes could be much slower than the no. You could have things going out daily on that one, whereas here that might be weekly. So it's a really great way to build an automation that exactly suits your needs and what you're looking to achieve. So it's a good one to think about as well. Wonderful. That's those three ones there. Just some quick features on automations. We've got the different packages, have different automations. So you can see on the screen there that the different ones you might be able to access based on your particular package that you have. And, of course, if you need any help at any time, there's our great customer hub you can see at the link provided there on the screen. We'll send this one through to you as well with the recording of today's session so you can refer back to it. But the customer hub, is a great one as well. Heaps of great resources for getting started, training materials, other sessions just like this one, and, of course, the ability to contact our support team based right here in Australia as well. Now if you are interested in that report that I've referred to a couple of times, the current state of SMB marketing, it's a free download provided at that link there on screen. Thanks again for joining today's Constant Contact Power session. My name is Andy. Have a great day. Thank you. ... View more

Transcript     Auto-scroll   Hello, everyone, and welcome to today's Constant Contact Power Session on your marks, get set, sent, getting started with your first email. My name is Andy. I'm the customer marketing manager for APAC here at Constant Contact, and I'll be taking you through today's pound session. Now a little bit about Constant Contact before we get started. We've got over five hundred thousand customers globally, and we've been operating for over thirty years. And we help those customers send over one hundred billion emails annually. Now we're more than just email marketing, as you can see. We also do surveys, automation, AI powered campaigns, social media marketing, events, list segmentation, landing pages, and more. So here's what we'll cover today. Firstly, email fundamentals, inbox, opens, and engagement. So we'll show you how to get your email into the inbox, get more opens, get more engagement, and, of course, how to get your design right as well, including creating your very own email template, customizing that, and then sending your email. Let's firstly look at getting into the inbox. A few things dictate whether your email actually goes into the inbox or one of the other subfolders like the promotions tab. There's the sender or from address. So this allows a reader to be able to identify your business. Is this the company that I'm expecting? Am I expecting an email now? Where is it coming from? What's the email address that tied to that? That kind of thing is all visible through the from address. Then there's a domain figure sorry. Then there's a domain configuration. Now this allows the email programs or platforms like Gmail, Yahoo, etcetera, to see you as a trusted sender. And in constant contact, we call that self authentication. So So it's important to you to make sure that you've got this set up in the platform as well. That way, other systems out there, other servers, mail servers, and so on, will see you as a trusted sender. And, of course, message content, keywords, and the content also plays a very important part in where your email lands. So if the email is quite salesy or you've got a history of sending sales emails and Gmail can see this through its analysis, sometimes then the email will land in promotions folder and that kind of thing. So secondly, how do we then look at getting more open? So our email is now in the inbox. It's in the right place. People can see it. How do we drive more people to open it? Well, several things drive opens. Send a name being the first one. Does the contact or recipient understand or know the person or company who's sending the email? Expectancy, which is actually the last one on this slide, plays a very important part in this as well. If the person is not expecting this email from you or from this company because it isn't the same name as the company they signed up for, the website isn't matching the email or the form is, that kind of thing, this could then drive someone to just click that bin icon without even clicking on the email to have a look and see what's inside. So definitely important to make sure the sender name is right. And, of course, expectancy. Firstly, not only in terms of timing of the email, but also, is it what I am expecting versus what I signed up or sign up for, I should say. From a subject point of view, it's very good to make sure your subject tells the reader what the email is about. And I go a step further and say that sometimes, a subject line that is personalized based on the content is better than a generic one like December twenty twenty four newsletter, which I've seen done. It can work a lot better to actually perhaps use your subject line or make the subject line focus on something that is highlighted in the December twenty twenty four newsletter if that's the one you're sending. So for example, x y zed doughnuts wins award for new store concept. That could be the lead article or headline in your newsletter. Put that in the subject line as well. You'll generally find that that is more interesting and engaging and will get more opens than a generic subject line that just says the date, the year, you know, what it is, that kind of thing. And, of course, as you can see, their preview text, that's an extra line that's usually, visible in most email clients, extra line of text that can provide some additional context to the, the contact or the reader so they can know a little bit more about what the email is about. And, of course, expectancy, I covered briefly before. Cool. Okay. So the email's going in the inbox. It's being opened because we're following all the right things. How do we now get more engagement? And by engagement, I mean, click throughs, essentially. Getting the person to do what you want them to do for as a result of reading the email. It can be to understand something about a product or services that you've got there. It can be to fill in a form, to download an ebook, to buy something from you. Whatever the thing is that you want them to do, this is how we can drive engagement to that thing so that the contact does that. Firstly, content. Is the content useful and worth the reader's time? If you're just sending emails for the sake of sending emails and it doesn't have anything really to do with what they signed up for, you'll generally get a deletion or unsubscribe from that. So it's important to not just send an email for the sake of it, to actually think about the information contained within and whether it's relevant to the contact. And, again, personalization, as you can see there, plays an important part in this too, which I'll come back to in a moment. CTA stands for call to action. So what is the call to action of your email? What do you want the person to do as a result of receiving it? Is there a clear call to action? And is there a sense of urgency as well that can generally help drive things as well? Particularly if your email is maybe an abandoned cart email, a good call to action would be, you know, to go back and purchase something, but there's an expiry on the voucher. So you're offering ten percent off to try and get them to convert now. It might only have a twenty four hour lifespan before that voucher stops working. So creating that sense of urgency helps as well. And a good it's always good idea to make sure you've got a single call to action, not many. So don't try and have an email with six different things you want the reader to do. Focus on one way possible as your key call to action, and that's the one you want to make the most important one, Of course, make it the button that's slightly larger than the others, or it's the one that's in the center at the top, whatever your, email, design, looks like, which we'll cover through shortly as well. Now personalization touched on this a couple of times, but personalization is super important. This is where you can do things like put the contact's first name in the subject or the email. Personalized content always works better than generic content, but you can go a step further and actually make your content dynamic in constant contact as well. For example, if you have a contact that is maybe, signing up to our donut shop here, x, y, z doughnuts, and they've told us that they're gluten free. That's their dietary. Why would you then just send out a generic email to them with all of this, you know, delicious donuts and things, but, you know, they may not be able to consume some of the products because they're not gluten free products. What you could then do is use personalization to make your email dynamic. So if any gluten free reader is getting your email, they have special content that appears just for them, and it disappears for those that aren't gluten free. So it's using that dynamic content to your advantage, and that's almost what I like to call a hyper personalized email because it's really going to resonate with our reader. They see that and go, oh, wow. This is just for me. This is exactly what I want. But, you know, when you're building the email, all you're doing is using the content that's in there to your advantage, using the data that you have about your contacts to make that email perform a lot better because it is personalized. And, of course, relevancy. Is the content relevant to the user and what they signed up for? If they're signing up for a, but just saying them b, you might get an unsubscribe because it's not relevant to them. It's not the same as what they expected or not what was promised on your website or whatever the case might be. And personalization does work. A personalized subject will get a fifty percent or generally has been shown to get an increase in open rates by fifty percent. Personalized emails in general are shown to get six times higher transaction rates. Great if you're selling something. And, of course, personalized emails can generate, a forty one percent increase in click throughs as well because of the fact that, you know, it's resonating with the reader. It's something that they're expecting, wanting. It's of interest to them. So when it comes to getting your design right, a couple of key things to think about. Logo and identity. So is the logo familiar to the user? So again, if they've signed up at ABC Bakery, but they're getting an email from x y zed donuts, that's you know, there's no sort of, I guess, direct correlation there because it's donuts and bakery and x, y, zed, and a, b, c. So there's no sort of consistent, carrot theming there. So make sure that the logo and the identity of your brand is nice and clear, but is matching what the person is expecting. Support your message. So whether when you've got some sort of message in your email, of course, which you would, it's important to use some imagery to back that up, but also social proof, which which means things like reviews, testimonials, links to videos of people talking about your product in a positive light. These kind of things are very important as well to actually help build that trust to the user in what you're selling or the the message that you're sending. Branding and color important as well at x y z donuts which which is the the demo company we like to use here at Constant Contact. We've got a purple color scheme. So if you suddenly threw a red in there, a red button or something, it doesn't really sort of look coherent with the brand style and the guidelines. And it just it it's always good if the email just matches the tone of your website, the colors of your website, that kind of thing. So there's no confusion about where the email is from and what the, the person's receiving from that email. And of course, it's a good idea if the email does more than just tell. It's good if there's a bit of engagement as well. So driving people to your website, to download something, to make a purchase. So do more than just send them an email and expect that to be the end of the road for the customer or contact. You want them to click through to do something, to read more, to learn more, to be educated, that kind of thing. And it's through driving traffic to other parts of your content network. So socials, downloading ebooks, useful resources, guides, or even just driving into your website is a good thing to do. Now when it comes to your email, it's often a bit confusing about, well, what do I say? It's one of the common questions that I get here. And when I'm training is just as, like, what should I actually say in my email? Well, Well, the great thing is is if you're not the best with words, we do have an AI, content, a component within our email, so you can use that to generate the content for you. And what that will allow you to do is then go through and have some of that automated for you. So you've got a bit of an idea of what you wanna say, and then, of course, you can get the system to create something nice, a bit more wordy potentially based on that. So generally, in a headline, it's always a good idea to talk about what you're offering in the body. How will that actual offer help the reader? And from a call to action point of view, what do you want the reader to do as a result of this? Should they be, buying something? So click through to a website to purchase or to download an ebook so it'd be click to download the link, that kind of thing. Now the wording is a little bit different for nonprofits. The headline should talk about what you're trying to accomplish. The message body should be about why the reader cares, and the call to action is a little bit different about how the reader can actually get involved with a particular event you've got running or the fundraiser or whatever the different, the causes might be that, that your, NFP is involved with. So some slight different tweaks there in the way the email is worded, but not necessarily the design or structure that can generally stay the same. So let's get building. So a couple of quick things. General process of design would be to have a logo first, a banner image, a headline, then go through to have your actual message body, which is sort of the main content of your email as such, a call to action, which is generally should be in your brand color, asking your audience to do something, and then, of course, your normal standard footer information, contact details, and so on would be after that as well. Okay. Let's start building. So I've just got constant contact open here on the dashboard. Got a few ways. You can go into marketing, email, which is where all of your different bits and pieces are stored, or, of course, we can go to create an email and choose it from there as well. And this will open up our template selections. So you've got some great templates you can choose from. You can search by industry. You can browse the huge gallery there. But in this case, I'm going to start from blank because I just want to show you actually how easy it is to use the editor. There's heaps of great tools and functionality we can use here within the email builder itself. Alright. Let's start with the first part of our email, which is, of course, our logo. Now even though I chose to start this email from a blank template, it's actually given us an image placeholder already, which is fantastic. So all we need to do is double click on it, and that will open up our image library. They've got a few options. If you use Canva, you can connect to Canva and get your assets in here as well. You can, of course, upload your own images from your computer and pop them into constant contact, which I've done already. And there's also a great stock image gallery, which you can make use of as well. But I've got all my different things in here. So I'm going to jump into a folder that I've made called logos and branding. And it's this particular logo here that I'd like to use. So I'm just going to select that and go to insert. And that has popped our logo straight into our email. Next up, you might remember that one of the key things generally you have underneath your, logo is a banner image of some kind. So I'm going to grab another image from the sidebar here and just drag that in with a little pink line indicating that I'm dragging it underneath. Because I could have drag drag that above left, right, and so on, but I wanna make sure it's underneath. However, don't stress too much. You can always use this little move tool here to move the block around. So if you do get the order wrong initially or you haven't dragged it to the right spot, don't stress. You can just click that and move it around again. Again, this time, we will double click and open up our email here. And oh, sorry. Our image gallery, I should say. And I know I've got a banner that starts with the word banner. I've named them all quite well, as you can see there. So I've just done a search for banner, and you can see all my different email banners that I've already got in here are already there on the screen. And I'd like to use this one here for my email today. So I'll select and then insert that one. Now it is a little bit small, so what we can actually do is just grab it here by the right, on the bottom right there. You've got those little arrows. I can just grab it and make it bigger. But you will notice that it won't let me drag it any more than that. That's as big as I can go. The reason being that at the top here in this little settings toolbar, you can see that horizontal padding and vertical padding has been turned on. And we don't want those because in this case, I don't want those anyway. So I'm just going to turn them off, and then we can click and drag this right to the edge. There we go. And now our email banner is filling the space that is being given nicely all the way to the edge. That looks really nice now. Next up, we'll add in a headings. We've got a heading of our email next, so I'll drag in a heading from the left hand side. Looking good. And now I can double click on it and start to change the information. So let's go welcome to the donut club. And it would be great to personalize this with our contact or recipient's first name. Because, again, personalization will increase your engagement rate and open rate as we saw on the stats earlier. So to insert a piece of personal information that you've got on your contact list, all we need to do is come up to the insert menu, if that makes sense, which is great, and then contact details. From here, we can now choose which of our fields I would like to insert. These are all the fields that I have on my list. And, of course, it's going to be first name. Now there isn't a fallback which you can put in. What that does is it will, fall back and use this word or phrase instead if the chosen field is blank. So if you do have a few contacts without their first name, you don't know what the first names are, you can make something else appear here instead in the email. But I'm actually going to leave that blank. Reason being is because this heading will read nicely even if the first name field is blank. So welcome to the donut club, Andy, if it was my email, or if if, we don't have the person's, first name, it would simply say welcome to the donut club. Next up, we might go on or we might go ahead and insert some, nice little columns into our email as well. So you can see here we've got a split article one. I might just go the, two column. So I'll drag that down, making sure that the pink line is underneath the heading. But, again, if you get it wrong, you can always move them around by clicking on that little item there and then dragging it to where it needs to go. Wonderful. So what it's done now is because we chose the column one, two column, it's given us a nice little two column layout with an image at the top of each one, and underneath is some explanatory text there. And it just sort of shows you what you could do and gives you some ideas for writing. But I'm actually going to use our AI content, tool that we have here in Constant Contact to write some content content for me. So I'm actually going to go into this section and highlight it all and just press delete or backspace to remove all of that information from there. And then what I'm going to do is go over to write with AI. And this will open up a window or a little sidebar here where we can put in a prompt, and I've just pasted it from my extended to save you watching me type it all up. So I've got a little prompt in here. I can change the tone of voice if I want to, but I'll leave it as default. Hit create, and it's going to give us some text that we could use. And you can also, again, go and grab more text. So if you wanna just tweak it a little bit because it didn't give you the result you wanted, you can, of course, go and, prompt it again or get some more. But we'll go and insert that because I'm happy with that. That's all looking good. And we can now go and edit it. So it's completely editable now. We can go through and insert any additional text. You can change the formatting. You can delete bits from it if you want to. Anything like that, you can you can adjust there, which is awesome. Next step, I might do the same on the right hand side on that second column. So, again, I'm going to highlight the text from my prompt. Again, you would normally type it in, but in my case, I've got it prewritten to save us some time. Put it in the AI, so I went to write with AI, pasted it in here. Let's go with a enthusiastic tone and hit the button there. And that's all looking good. Let's pretend that is all good to go. And you'll see there that once again, it's popped in all of our information for us automatically. And you can see it's certainly being quite enthusiastic. And, you know, this is looking quite good. But, again, you can tweak all this. So if it's not, exactly the way you look you like and you'd like to add some links to it or delete bits of text, add your own text, change formatting, whatever, you can do that now. It's completely editable. Let's add some pictures in. So we'll double click here on this first one. This one's talking about our VIP, donut club. It's talking about donut deals and specials and that kind of thing. So maybe we'll find a product photo that just has some nice looking donuts. Yep. This one here looks good. We've got two different flavors, so I'll go with that one and insert that in. And once again, just like before, if you want to, you can remove the padding horizontally and vertically, which will let you drag it right out to the edge of that column. So it fills the space there nicely. Once again, this one here is talking about new flavors and different foods that we have. So for that one, I might go to product photos and choose our different cupcake combos and things that we have because maybe that's what we're promoting. And, again, optionally, you can remove the padding and pull that straight out so it goes to the edge, which is looking quite nice. Awesome. It's always a good idea then also to to have a call to action in your email. So, yes, we've got some great information here, but we want the person to do something. We want them to join our donut club or to order some of these great new donuts that we have. So what we can do here is grab a, button component, which is this one here. Drag it into place. Now I could either put if I just want one, I could pop it here, and it would put one button in the middle of those two columns. Then I'm going to have one per column because this one, I want them to join our donut club. So I can go there, join the club, and of course, you can change the color of the button as well. And, you can choose your colors from the palette here. There's even an advanced one where you can be more specific. If your designer or or, person that's done your logo has given you the exact color code to match your color, you can type it in there as well to get exactly the right color. And the good thing is also is it remembers your recently used colors. So our brand purple is already in there. So I'm just going to select that one there and, choose that color. I might make the button bold as well to make it stand out a bit. Now, normally, I would also go and add the link. So this is where I type in the web address so that where the button goes when someone clicks on it. I'll add another button as well in the right hand column, so I'll drag that down. This one will be, buy now or shop online now. Again, we'll might make it, bold and our brand purple. And, of course, you would then also to link it to where it needs to go with that little link tool there. Excellent. It's all looking really good. Now just as a final thing in our email, it might be a good idea to, do another little column layout, but this time have our contact details in the bottom of our email. So I'm just going to grab another column layout. Let's go potentially with, what have we got here that looks good? Maybe this one here, two column. We'll just go and drag that down. Again, just making sure that the purple oh, sorry. The pink line is at the bottom of our, email there. And then we it drops it into the right spot there in our email when that's complete. Now in this case, I don't want these, pictures here, so I can press the bin icon when I've clicked onto the image like so. And now what I'm going to do is simply use these for contact details. So I'm going to copy and paste our contact details from here. Again, just to save you watching me type them all out, I'm going to paste them in. And, of course, it might be nice to align the right side with the right edge on the right column and the left with the left like that. It's looking pretty good. And, of course, if you wanted to, you can adjust the formatting with control b or coming up and selecting bold. I might want the phone number to be bold, so it stands out as well. And, of course, you can add links to the email address and the web address using the link tool provided. And one other thing I might do as well is it's always a good idea to promote your social media, social follows, and that kind of thing. It's a good way to get your audience just to engage with you on social networks as well. So we've got this one here, this, this block called social follow. And I might drag that down to pop it underneath the contact details on the right, because I guess it is another way to sort of contact you through social. Now an important thing is when I'm dragging this down, you'll see again that pink line is showing me where it will go when I let go of the mouse. When I'm dragging it down, I wanna make sure that it's not here or here because for me, I would really like these social details to be directly underneath our phone numbers and things. So when I drag, I'm going to make sure that the pink line is just underneath that column there, as you can see, not the whole email like that. So just underneath that right column. So it can be a little bit it's pretty easy to use. You just need to make sure that little pink line is in the right spot before you let go. But, again, as I said, you can always move it afterwards if it didn't go to the correct spot. So that's now put in some social icons. I might align those to the right as well. So up here, you go all your little alignment things, but I just wanna take it over to the right hand side there. You can also remove the padding if you want to, but I'll keep it in there because it sort of keeps it off the edge of the email nicely, which is pretty good. Now you might be wondering how on earth do I set where my YouTube button goes or where my Facebook button goes. Well, once you've clicked on it here, at the top is an edit button. And here, you can do a couple of things. Firstly, you can choose from different styles of social icons, including different shapes as well. So you can do a speech bubble, that kind of thing. And also, down here under social pages, you can set which ones you might want to use. So maybe you don't use YouTube, so you can take that out. But you do have a website, an Instagram, and a Facebook. So you just go in and paste or type in your Facebook, Instagram, and web links. Or you can like go and add another one to go, oh, email. I wanna put our email address in there. Info at x y z donuts, for example, whatever your company is. So let's now add an email icon. So that's how you can customize those different icons there to suit your needs as well. One last thing I did sort of say that the, the headline, if possible, should be in your brand colors. I'll just go and change that now. I've just highlighted that text. I can come into the text tool here and choose purple to make that our brand colors as well. And there is one element. There's lots of, sort of, I guess, blocks and things here on the left hand side, but there's one that I tend to use quite regularly, which is the spacer. If you ever look at your email and go, I I'd love a little bit more breathing room in there, grab a spacer and drag it in. It's such a great component. It's very versatile. You can adjust the spacing of it. So if this is a bit much, you might go and make that twenty. And what it does is it just gives that little bit of extra breathing room between your components. It's a good idea to have your email not looking too cluttered. Just sort of, you know, make it nice and easy to read, not too much going on all the time in the same spot. So putting a spacer component can be quite good as well. I might also put one down there. Just to separate that ever so slightly from the contact details so people know that the email has finished, and that's all looking good there as well. Now one of the other great things you can do with Constant Contact is make your email dynamic. So for example, if you have contacts on your list that are, for example, gluten free, that is useful to know as a donut shop in a bakery. If that contacts are gluten free, why don't we make it so that this email has something different that appears just for readers that meet that criteria, such as gluten free readers. So let's go and build this out now. All I need to do is come down into my email, and I'm going to bring in another section, another block from the left hand side. And this block is going to have some information that's just for our gluten free contact. So, only they will see it. So, I'm going to grab a text block and place it into my Email. I wanna put it right there so it goes across the whole screen. Looking good. And I maybe also wanna put an image off to the right hand side. So I'm going to grab an image, drag that in. Now at the moment, I can put it at the top. I can put it at the left, the bottom, the right. But you'll notice is that when you're close to the edge, but not at the edge, close to the edge, it does let you place it inside the text block as opposed to next to the text block, which is what would happen if I let go now. It would be next to it in terms of, you know, almost like two columns. But I want this picture to be inside the block. So I'm going to drag it here and make sure that pink bit there is showing, and that just highlights to me that if I let go, that's where the image is going to be. So let's first put in an image that would be nice for our gluten free readers. So, again, we'll double click on it. I know I've got a gluten free donut image in here somewhere, so I'll search for gluten. There it is, and press insert. And that's then inserted that straight into my email, and I can, of course, make it bigger if I want to as well. Next up with the text, let's go and use the AI again to come in here and write some text. And we'll go and create that text. And then once that's generated, we'll pop that straight into our email. Looking good. And, of course, then if we want to, we can make the picture a little bit bigger, but I might like to make it probably just about there so that sort of looks nice within the email. And I might just drop this down the line here and make that a bit bigger. So it sort of looks nice in terms of the text and has a nice new paragraph starting at the bottom there. Excellent. Now at the moment, every single person that gets this email will see that. Reason being is that I haven't told Constant Contact that this sectional block is only for gluten free contacts or readers. So to do that, all I need to do is click on this light bulb icon here. And this is now asking us, do we want to make this sectional block dynamic? Yes. We do. So we'll switch it on, and it's also asking us to give this block a name. It this is only visible to us, by the way. This is useful as well if you have multiple dynamic content blocks within your email, and you wanna switch them on or off to see what different criteria is causing your email to look different and appear different. This is handy for you and your colleagues as well. If you've got that information there, super easy to see under which circumstances something should appear or disappear. It makes testing and previewing so much easier. So now we need to tell Constant Contact under which, criteria should this information or section appear. For us, it is when our contact's dietary is gluten free. So if you've got vegetarian as one, you might put vegetarian in there and so on. So you can make different contact, content blocks for different criteria. And you can make more than one on email too. You can make several, which is really cool to have your email very dynamic and personalized for your audience. So there you go. It's popped that into our email. And now if we want to we can go and review it. So go to the preview section. I'll just turn that off for now. So this is what everyone sorry. I'll turn it off. Sorry. That was already off. This is what everyone who gets our email will see, from a standard contact. That's looking really good there. However, if your contacts are gluten free, that's the criteria that I've chosen to make dynamic. If I turn this on, I am now viewing the email as a gluten free contact. And you'll see that this section is appearing just for me, and of course, others who might be gluten free. But if I turn it off, this is what everyone else gets. So the preview function within constant contact is great because it actually allows you to preview the different dynamic content sections you have in your email so that you can see all the different versions that are going out to your contact list before you hit send. Speaking of which, you can then come in here and then send a test email to yourself. And then when everything's good to go, you might like to also come into here and change the name of the email as well, which you can do at the top there. You might call this email template or donut club welcome email, something like that. And, of course, at the top of the screen here, this is where you can set the subject of your email, the from name, and these types of things you can adjust in here as well at the top. So this is the title name of the email that only you see. This is the front details, subject line, and preview text, which everyone will see when you send this email. And, of course, when you're good to go, you can continue the email or, sorry, rather continue to the next step, which allows you to save it and everything. And, also, in there, there's a screen which allows you to then send your email as well. You can choose your list or groups of people from your list, your segments, all kinds of things you can choose on the next screen when you send your email. Wonderful. Now, of course, when you're using a new platform or just getting started and looking to send your first email, it's always a good idea to have someone to help you out when needed. And we've got our customer hub as shown there on the screen. The constant contact dot com slash get hyphen started is our customer hub. Heaps of great resources, recordings very similar to this one, how to guides, of course, and, lots of information on how you can get support from our team based right here in Australia as well. If you need it, it's all available there in the constant contact customer hub. Thanks again for joining today's constant contact power session. My name is Andy. Have a great day. Thank you. ... View more

  Ready to make the most of 2025? Power Sessions are group training webinars, designed to be short & sharp - allowing you to gain in-depth knowledge of specific Constant Contact features – all in under 20 minutes. Power Sessions are free for everyone; even if you don’t use our email marketing platform. Register today to upskill with our time-saving tips and elevate your marketing campaigns.   Use personalisation and segmentation to improve opens & clicks, ensuring the right people see your message.   Register Now ... View more

  Ready to make the most of 2025? Power Sessions are group training webinars, designed to be short & sharp - allowing you to gain in-depth knowledge of specific Constant Contact features – all in under 20 minutes.   Power Sessions are free for everyone; even if you don’t use our email marketing platform. Register today to upskill with our time-saving tips and elevate your marketing campaigns.   Register Now ... View more

  Are you ready to make the most of your new Constant Contact account & grow your business? Join our free demo to learn how to kickstart your email marketing journey. Can't make it to the live session? No worries! Register anyway, and we'll send you a recording to watch at your convenience!   Agenda -Uploading your contact list: Discover options for effortlessly uploading your valuable contacts. -Sending your first email: We'll show you how to craft and send your email, complete with time-saving tips for future communications. Featured presenters Andy Pudmenzky Customer Marketing Manager - APAC   Register Here ... View more

   Every Tuesday we'll share tips, tricks, and insights on using Constant Contact and online marketing   How to Create Images of Multi-Page PDFs for Sending In Your Emails  By uploading a PDF file to your Constant Contact Library, you have the option to create an image of the first page. If you desire more than one page, here is a method to accomplish that.   How to add Bluesky in the social block on email campaigns?  Bluesky, which is seen as a substitute for X/Twitter, has been receiving significant recognition. Our Community members have displayed a growing desire to incorporate this platform into our social blocks. While it is not yet accessible through our product, you can easily add the icon to your email campaigns using a workaround.   How to Navigate the Image Folder Overload  If you add a lot of photos to your library, you may not see all of them when you're writing an email. Don't worry, they haven't disappeared! We only show up to 500 photos in the Image tab when you create an email. This is to make sure things run smoothly. But we have some clever ideas to help you add images to your campaigns. ... View more

  Community Roundup is a monthly roundup of some of the notable articles and user activity in the last month.   Community Blog: How to Create Images of Multi-Page PDFs for Sending In Your Emails  The Power of Direct Subscriber Feedback: Measuring Customer Satisfaction  How to Navigate the Image Folder Overload  January Holidays and Newsletter Ideas — 2025  How to Add Bluesky to a Social Block in an Email    Constant Tips: Constant Tips: MFA, or How I Learned to Love Account Security  Constant Tips: On the go? Don't forget to use the Constant Contact mobile app!    On-Demand Webinars: Q&A: Ask Us Anything: Your Digital Marketing Questions Answered      I trust that you have found these articles and posts to be both informative and valuable. Make sure to return next month for even more fantastic content on the Community! Keep an eye out for thrilling updates, engaging discussions, and valuable perspectives. Enjoy your reading and happy marketing! ... View more

If you add a PDF file to your Library on Constant Contact, you have the option to generate a PNG image file of the initial page. Some users have expressed interest in being able to convert PDFs with multiple pages into image files directly on Constant Contact, rather than just the first page. Currently, this functionality is not offered, but we’re attentively taking note of user suggestions and relaying them to our developers.   Here are a few ways to achieve this outside of Constant Contact:   Canva: Canva provides a free converter tool that can split your PDF into separate images. You’ll need a Canva account, but signing up is free, and Canva integrates with Constant Contact, making the process straightforward. I’ve tested this method and can confirm it works. Choose your PDF document and Canva will change it into a different format. Canva will take you to its editor interface where you’ll see the separate pages laid out vertically. Click the download option, choose PNG as the file type, select the pages you want, and click Download. This will generate a ZIP file. Extract the individual image files from the ZIP file. Upload the image files to your Constant Contact library or while working on a campaign. Alternatively, use the Canva integration, but note that it only supports importing one image at a time, so you’ll have to upload each one manually. Adobe: With an Adobe Acrobat license, it is possible to convert individual PDF pages into various image formats. Third-Party Websites: There are many third-party websites dedicated to converting file types. While we can’t personally verify all of them, you can find them through online searches. Use these sites at your own discretion.   If you’d like to see this feature added to Constant Contact, head over to the dedicated Product Ideas thread, hit the Kudos button, or leave a comment. This will help us track and prioritize your request for our developers.   Have you discovered another way to convert PDF files into other file formats? Share your methods in the comments!   ... View more