Join Victoria Devine, personal finance powerhouse and Founder of Australia’s #1 Money Podcast - She’s on the Money - for the next Constant Contact APAC Marketers’ Meetup. Held on Thursday, 27th February 2025 (10am AEST), this inspiring virtual meetup is a must for side hustlers, solopreneurs and small business owner/operators. During this free one-hour live event, you’ll hear first-hand from Victoria Devine on how to turn a side hustle into asuccess story — without breaking the bank. Hosted by Constant Contact APAC Vice President, Renee Chaplin, attendees can ask questions live as we cover these hot topics for small businesses: Turning Business Ideas into a Reality: How to bring your passion and vision to life on a limited budget. Digital Marketing Fundamentals: Leveraging email and social media marketing to grow customers (not just followers). Building a Loyal Fan Base: Transforming customers into loyal brand fans who help you thrive. Financing the Dream: Tips to finance smarter not harder to make your business dream a profitable reality. Navigating Small Business Challenges: Set your small business up for success by preparing for and navigating common SMB challenges. Having built two multi-million-dollar businesses from the ground up, Victoria Devine is ready to share her proven strategies for turning limited resources into limitless potential. Gain candid insights from her small business success journey, including the story behind her leading finance education platform and podcast, She’s on the Money. With 30 million podcast downloads, a loyal community of 1.2m listeners every month, and three best-selling books to her name, Victoria has an inspirational small business growth story and is just the inspiration you need to make 2025 your best year yet. ** Special Giveaway ** All event attendees that create a free Constant Contact trial or are an existing Constant Contact customer will receive a free copy of Victoria Devine’s latest book, The Business Bible. Terms and conditions apply. When Wednesday, February 26, 2025 · 7:00 p.m. Eastern Time (US & Canada) (GMT -5:00)      Presenters Victoria Devine Founder, She's on the Money About Victoria Devine: Victoria Devine is the Founder of Australia’s #1 Money Podcast, She’s on the Money attracting 1.2m listeners every month on a mission to find financial freedom. A retired financial adviser, business owner, podcaster, educator, best-selling author and mother, Victoria is passionate about helping business owners navigate small biz life.       Renee Chaplin VP - Constant Contact APAC Renée Chaplin has led marketing and commercial teams in the Asia Pacific region over the last 20 years. With a particular focus on B2B tech companies, Renée's experience stems from start-ups to multinational SaaS organisations. Renée is the Vice President – Asia Pacific for leading online email marketing company, Constant Contact. A passionate marketer driven by customer experience and commercial growth.   Register Now ... View more

Transcript Below Hello, everyone. Welcome to this morning's Constant Contact power session, tactics to grow and optimize your contact list. My name's Andrew, the customer marketing manager for APAC here at Constant Contact, and I'll be taking you today's session. Now if you're new to our power sessions, they're short and sharp. Generally, twenty to thirty minutes max, designed to let you learn something new and then get straight back on with your day. And before we jump right in, just a little few bits and pieces regarding Constant Contact. We have over five hundred thousand customers been operating for over thirty years, and we help those customers send over one hundred billion emails per year. And we do more than just email marketing. We also do surveys, social posting, automation, which we'll touch on a little bit today, and social media events, list segmentation, landing pages, and, of course, forms, which we'll also be covering in today's power session. Now just a couple of quick things as we go through here. Some of the benefits of growing your contact list are, of course, to increase revenue. If you've got a larger audience, a larger database of people to advertise your products and services to, then, of course, generally, you'll have that increased revenue piece there as well available to you. So you've got more people to be able to tell and promote your services to, using email marketing. The other great thing is unlike social media, you own the audience that your contacts. It's your database that you can own and manage and send to. Just on that social media piece, obviously, you know, a lot of companies and small businesses are on social media. Imagine what happened what would happen one night if you sort of wake up the next morning and suddenly the algorithms changed. Your, your posts your your account is not being shown to as many people on social media all of a sudden for some reason, or your account gets closed or blocked or something like that because of something happening, you've got then no way to easily contact and engage with that audience. They're gone, potentially, or they'll they'll have, trouble finding you and contacting you and engaging with your content. So the good thing about an email marketing platform is it's your contact database that you can engage with and, send emails to personalized segment and so on. So it's always a good idea that even if you are on social and you should be, to then still drive that audience, drive your customers to then engage with you through email marketing as well by going through a sign up form or something like that now, which is what we'll cover today. Increasing engagement too is a big one. So if you've actually got that larger database that you can then send content like emails to, it's a great way just to be able to then promote those products and services, but also segment that database as well. Imagine you've got a fictitious bakery like we do here, x y zed doughnuts. And through sending more emails, you start to learn what your contact and your customer is interested in. Do they like sales emails? Do they like emails where you talk about different recipes that you can make with different things that you might sell? So understanding the relevancy, what your contacts are enjoying from your emails, what they're clicking on, what they're engaging with, That's really important because it then means that future emails that you send and build can be a lot more interesting and relevant because you're looking at the reporting data and seeing what your contacts are actually enjoying from the emails that you send now, and you can use that in future to make those emails even more interesting as time goes on. So how do we get people to sign up? Because it's it's one of those things where they've gotta go and put in their email address or their name and that kind of thing. Often, I've seen, if if you incentivize this, that works quite well. So offering an incentive for joining either in store if you have physical stores, or you interact with customers, you know, home or service based business, lawn mowing, plumbing, that kind of thing, get your customers to to sign up on an iPad or something at at the end, when that service has been provided. Interestingly, just last weekend, I went to a shop and purchased some items items from barbecue, and they said if you sign up to a mailing list, you'll get five percent off this purchase, and every dollar you spend, you get one point. Then when you've got a hundred points or a thousand points, you then get, you know, ten dollars off or something. So just incentivizing the joining of the mailing list works quite well as well, and it did for me. I signed up, so got five percent off my first purchase. It's also a good idea to make the content that you then send useful and worthwhile. So you're asking someone to sign up, but then make sure that the things you're sending them are not just emails for the sake of sending emails, but they're actually useful. Or if you are promoting that you are going to send a certain style of content, then you actually stick to that and send that content. Again, with the, example we'll use today, which is where we can, we'll build a little sign up form for a recipe club for our donut shop x y zed donuts. So you want to then send recipes out to the user. Don't necessarily use it for sending out sales emails all the time because that's not what you promised. That's not what you sold it as initially, and you'll just get unsubscribes and complaints, if you do that. So it's important just to make sure that it's useful, relevant, and it is what you promised. And viral is another way to get people to sign up as well. So you could try running contests and giveaways, particularly on social media, and then get people to sign up to your mailing list in order to join the, the giveaway or to be a part of the competition or whatever it might be. It could be a discount on services. It could be a free product when they spend a certain amount of money in store, that kind of thing. Now, that's all well and good, but how do we then make it easy for people to sign up? Because we don't want to make it, you know, a huge form with four hundred questions just to get a a newsletter or something like that. We wanna keep it easy. So, when it comes to the online point of view, make it easy to find your subscribe form. Lately, I've been receiving a lot of, Black Friday, cyber Monday sales emails, and I've noticed that when looking at the website, the only way to sign up to the subscribe form is on some page that's hidden away somewhere deep in the website or at the time of purchase. What if I don't want to purchase something yet? I just want to sign up to the newsletter because they may not have any products I'm interested in right now, but they might do in future. So having that subscribe form in an easy to find place, have it in the sidebar of every page of your website, have it in the footer of your website potentially as well, make it easy for those to subscribe. And you've probably also seen pop ups when someone goes to, or when you visit an online store. You'll see that pop up to sign up for a discount that, I guess, is, is doing both those things. It's an easy to find subscribe form, and it also is providing an incentive. Another online example there is to use landing pages for your advertising or just to use relevant pages for advertising when people land on your website. So pretend, again, you're running a donut shop and you've and or a bakery, and you've got all these ads running on Facebook and Instagram for donuts. When someone clicks on the ad, if you just take them to your home page where they can see all of your products, it may not work as well or be as effective as taking them to a page that talks about donuts or sells donuts because that's the particular page they were interested in. They saw an ad for donuts, they clicked on it, but then you're taking them somewhere else. You're taking them to somewhere that doesn't just have donuts. It has other things. So by using landing pages and making them relating to the ads and the campaigns, it's going to be a lot more effective because it it's what the person wanted. It's what they clicked on. To take them somewhere else just confuses things, and they might just then bounce out, close the ad, close the page, and so on. But you've paid for the click, so you wanna make them perform as well as possible. And landing pages relevant to your ad content works really well and will work best in that regard. When it comes to signing up in person, having QR codes in store or an iPad that you can, provide to the customer to sign up, have it on your signage, vehicles, etcetera. And, of course, that last piece there, for both online and in person, it's a good idea to promote sign up at the time of sale as well. So, again, like the example there, the person's entering their details in the iPad, when they're doing their order at the cafe, or they might just be online providing their email address, and ticking a box that says they want to receive your mailing list, content as well. Some other things to think about, a referral program. These can work quite well as well. Cross promoting with other businesses. In a previous life, I was, working in the self storage industry, and self storage is used by a lot of people when they are either renovating, downsizing, moving house, that kind of thing. And self storage is the act of, you know, where you can rent a rent a storage unit and store your boxes and furniture and things in there. A lot of people who use storage also need removals. So you'll find in a lot of cases that self storage businesses and removalists will work quite closely together to promote each other's businesses to say that, you know, why don't you store your goods at this storage, place? Or the storage place will say, we recommend these two or three removal companies. That works quite well. It's got a lot of good tie in there. So, again, have a think about how you can prosper your business with others who might, gel quite well with what you offer. And, of course, of course, hosting events and webinars. It it sounds complicated, but there are so many great free tools you can use to run a webinar. And, again, in the self storage land from a previous business, a previous, life, you I've seen people run, just quick little webinars where they just on their phone or iPad, they were showing their audience, in, again, for self storage facilities how to best pack certain goods, how you should pack glasses in, and crockery and that kind of thing in boxes so they don't get damaged, how you should best pack a TV, pictures, mirrors, you know, these kind of things, wine, books, different sort of things that were quite effective. And as a result of that webinar, the storage facility that ran this now has a great piece of video content they can use on their website, on social media, in email marketing when they've got new customers interested in signing up for storage. They'll send them this free video, with a download link onto, you know, how to pack your goods. It's something that a lot of people will find useful, but it's a great advertising mechanism and a list building mechanism for the business. So something to think about. And then, also, when you are then, signing people up to mailing lists and so forth, always, of course, make it easy for the people to unsubscribe. You never wanna make that difficult. And, of course, at Constant Contact, we'll add that unsubscribe link into the bottom of your email footer for you, which makes it nice and easy. And, also, make sure you've got marketing consent and that you are providing any privacy guides and documents on your website as to, you know, how the data is handled. And, of course, then when you've got your list, don't over send to it or spam, but do segment that list. And what I mean by segmenting is again, we'll go back to the donut shop example. Let's say you've got stores all around Australia. If you have a big sale on but only in New South Wales, don't send that sale email to everyone on your list around Australia. Because if it's only relevant to New South Wales, only New South Wales people should get it. So segment your list and send to the right groups of people. Because if you were to send that email to everyone, you'll probably get unsubscribes because they'll go, why have I got this? This has nothing to do with me. So, again, just making sure that your list is, segmented and set up correctly, and that will make it very much, much more efficient. So what we'll be building today in Constant Contact, we'll make a sign up form to capture leads or contacts so that you can see how that works and how easy that is. And we'll also build an automation to send these contacts something as soon as they sign up. And you might be wondering why why would I do that? Why don't I just wait till the next newsletter goes out? And I've got some tips and tricks we'll come back to on automation in a moment as well before we build. But when it comes to that form piece, keep it simple. Again, no one is going to answer ten questions just to sign up to a mailing list to get a newsletter or something like that, so keep it minimum questions, usually just email and first name. But if you do need to ask a couple of others that will help you segment and optimize your list, generally, we'd recommend making those fields nonmandatory. So people can fill them in if they want to knowing that they'll get more relevant information from you, but don't make it compulsory because if there's too many, they won't fill in the form. Set the expectations as to what the user or customer can expect once they sign up. So maybe we will send you one email a month until you unsubscribe, or we will send you sales emails. We will send you events emails. Whatever the the thing is you're going to do, make sure that is outlined on the form or on your website around the form so people know what they can expect or going to expect from you. Again, ask the right questions so your list can be optimized. So if if a state field would be useful to you, have a state field. Again, for the case of a bakery, maybe a dietary requirement, feeling it gluten free, that kind of thing might be useful as well. So have that on your list. And as I said, provide those nonmandatory options as well. So if you do need to ask for more information, make them nonmandatory. Now one thing I touched on, and we'll cover this as well, is quickly we'll build an automation, though, which will send something to the contacts when they subscribe so that they get something immediately. A couple of benefits to automating here on the screen, we did have another power session on this a couple of weeks ago. You'll be able to find that recording as well on our website. We'll send that through to you, a link to that. But these are some great ways as to why you might or some great reasons as to why you might automate. And, interestingly, at Constant Contact, we did a small business survey called the current state of SMB marketing, and we surveyed, you know, a whole bunch of businesses and consumers as well. And we found that twenty seven percent of consumers stated that they never heard from a small business again after they made a purchase. And, you know, it's a great sort of missed opportunity, and automations can help you do this because you can automate that process as well, which we'll show you. So having a welcome email, which is an email that sends once someone signs up to your mailing list, is shown to generate a hundred and sixty percent higher open rates and generate six hundred and sixteen percent higher click through rates. So if you've got something in that email that they can click on, download, access, do, buy, sell, whatever, that will get a really good generally, a really good click rate as well. So let's actually jump into Constant Contact now, and we will start building some, different bits and pieces. So first off, we'll start with a form to capture leads and contacts. So I've just got Constant Contact here open on the screen. We'll go to the marketing section along the top and then jump down to sign up forms, this option here on the drop down menu. Now sign up forms, as the name suggests, a way for contacts and customers, prospects to go to your website, be able to fill in a quick form, and then sign up to your email database that'll come into the Constant Contact system here. Just on the top right there, I'm going to click the button, the blue button, create a sign up form, and it gives me some different options. You've got pop ups, which will come over the top of the screen. There's different fly outs, banners, which will appear on the website. The one I'm going to do today is called an inline form. I I personally like this one because you can have it appear anywhere on your website. It won't just be a pop up that takes over the whole screen. You can sort of embed this in the sidebar. You can embed this in the footer. You can sort of choose where it goes and have it just in the right spot. So inline is the type I'm going to choose for this one. Now it's created our form here, fairly basic form, but what we can now do is start to customize it. So I've got some text, typed up already to save you sitting there watching me do it. So I'll start on the left hand side here with the title. So I'll open that up, and then I'll paste in my little, title that I'm going to use. Now this form I'm building is for people to sign up to our recipe club. They can just fill in the details on the, presumably, recipe club section of our donut shop website. And when they put their details in here, we'll then start sending them, recipes. So I've got the title in there. Just going to copy and paste a description as well on the left hand side here. I'll paste that in. And that that again is just highlighting some reasons, why the person might like to join and the things that they'll get as a result of subscribing, from the recipe the donut club recipe there. Next up on the left hand side here, you can choose we've done title, done description. Next up is contact fields. This is where you can choose which of your constant contact list fields you would like to have appear on the form, and these are the fields that the user must fill in in order to subscribe to your list. So, in this case, the recipe clubs, that kind of thing. So I probably only want to add in let's go, first name. That will be good to have. So I'll tick that there, and I can toggle that on because I do want that sorry. I can toggle that on to be required, I should say. Also, having state might be useful because maybe we wanna send them information based on different, parts of Australia, different states, or maybe we want to send them or have the email dynamically changed so that if they're in Queensland, right at the bottom of the email underneath all the recipe club booklets we're sending them, it just have a might have a little section there that appears just for Queensland people showing the latest specials in Queensland. Or in New South Wales, they'll see different specials. So that's sort of like a a dynamic email we can create. So I'll turn that field on. I won't make that one required, though, because I don't wanna have the barrier to entry to be really difficult. I want people to fill this in and keep it easy. So just email and first name are the only required fields with the little asterisk there, and the other one I'll make, nonrequired, so I'll leave this toggle off. And, of course, the dietary might be useful as well. As a bakery, it will be useful to have to know if people, might just be, requiring gluten free product and that kind of thing. So having that on, again, is useful, but I won't make it mandatory. By the way, if you want to make more fields, if you're sort of at this process and now building the form and you go, it'd be really good to have this question on my form. There's a button here on the left where you can just jump in and immediately make a field for your list and form. So it doesn't you don't have to go back out again to do it, which is great. It's right here on the screen to make your own field, which is awesome. That's looking pretty good, but our donut shop, the colors are actually sort of a bit of a purple color. So I'll just go into this button here, and I'm going to make our button, a purple color. Now I've actually got our exact color code here from our graphic designer. It's a special code we've been given, so I'm just going to pop that in there to make our, button purple. And the text will just go join the club. It's free. There we go. Nice call to action button there. And that's pretty much our form. It's looking good. It says to the it tells the user what they're signing up for, the name of it. It says what they'll get. We've got our questions here. Not too many. We've got a few compulsory, a few not. And then a nice call to action again that says instead of click here, it says join the club. It's free. That's a lot nicer than click here to join or something like that. So that's all looking good. At the top here, we can give it a name. So there's a little section where you can give it a name. We can then save or publish that form, and that will then be live, for us to then add to our website. Now, of course, it doesn't add it to the website automatically because there's some special code we need to, provide to the system, which I'll show you shortly as well, but that's all of our thing there. Oh, one thing I've got to actually, set there on the left hand side is this email lists option. This tells Constant Contact when someone fills this in, what list should they go on to? Because in constant contact, of course, you can have multiple lists. You might have a customer's list, a prospect's list, donut club list, cooking classes list maybe, or an events list, whatever different lists you'd like. So So we need to tell the system that when someone fills this in, what list are they actually going to be a part of? So I'm just going to toggle on my recipe club list because this, of course, is for the donuts recipe club. So I'll just save that, excuse me, and go to publish, and that's then saved the form in the system. And then there'll be some prompts on screen where we can actually go in and get the form code here, for the website. So There's some universal code you need to put onto every page of your site. And then if you want wherever you want this form you've just made to appear, there's some inline code you need to add as well. If you're not sure too much about how any of that works and and why you need both or where to do it, there is some help you can access through the help center as well that'll show you exactly how it all works. And if you do run a web, a website on WordPress, which is one of the most popular web, hosting or web creation platforms, there are some special WordPress plugins we have as well where you can easily link and place that form on your website too to make it even better. The second step we'll do now is we'll now make an automation to send something automatically. So let's say you've created that form. It's on your website. When someone fills in that form, remember, it's the recipe club, email, subscription form, they would probably expect to receive at least one recipe from you. And, generally, you would send that immediately to say, thanks for joining. Here's your first recipe. So we'll just go in and create a new automation. So to build an automation which sends that email, again, I was just in the marketing section there, and I've clicked on automations. So before, we were on sign up forms. Now we're in automations. And I'll just press the button here, which is an automation for when someone gets added to a specific list. And I guess if you think that through, when someone fills in the recipe club, form that we just made, that adds them to the recipe club list, and then we can send them something. So I'll click on that one there. And, of course, it's already selected there for us, added to specific list. Let me just click through and create that new path. Now Constant Contact just come up with the automation builder here, and it says, okay. Great. When someone joins your list, this automation will run. And the first thing it's asking you is which list are you monitoring for someone joining it, and it's the recipe club list, of course. Press save. So what's happening here is it's essentially saying that when someone joins a recipe club list, it's going to wait a day and then send them an email. But we can actually remove this time delay because I don't want them wait a day. I wanna send it to them immediately. And the next step is just choosing, okay. Great. What do we send them when someone joins the recipe club list? And we simply click into here and select the email that we wish to send. And, of course, it's going to be the recipe club email number one. And all we need to do is press continue and then activate on the top right. What that's going to do is now when someone fills in our recipe club form, this automation will run and send them the recipe club ebook. I can also add additional steps in here too. So I could add a time delay of a week, and send them recipe club email number two. Then I could add another time delay of the week and send them ebook number three and four and so on. So we're actually just building a nurture essentially in this particular example here. So, yeah, that's something you can do. Wonderful. Alright. So we've now built a form which captures a lead. So this is basically called a subscribe form, and this is, I guess, one way to grow your contact list is to have a subscribe form that people can subscribe to, receive your content, your newsletter, and so on. And also step two there, we've just built an automation which then sends them something automatically. Now you don't have to do step two because remember, if as long as you've got step one, your mailing list will slowly grow over time, and then you can go into constant contact and then send a newsletter as often as you wish. You might send out a weekly newsletter or a monthly specials email, whatever the case. So if that's all you wanna do, that's totally okay. But remember, these three slides here, one, two, three, there is an advantage to building that automation out and having something sent automatically if you want to. And then you can still send your newsletters often or as, regularly if you want to as well. So there are advantages to doing that automation piece, of course, as well. Wonderful. Just bring my slides back up to full screen. Excellent. Now, of course, if you need a hand with anything, you can access our customer hub at that link provided there on screen. Heaps of great resources, videos, how to guides on our website, as well as details to contact our support team, which is based right here in Brisbane where I am as well. So if you need a hand, you can definitely jump through the customer hub there and find all that information. Now if you are interested in that report that I had a couple of statistics from, it's the current state of small business voice and marketing. Fantastic free report you can download, and there's a little QR code you can scan there on the screen to download that. Get some good insights from what small businesses are doing from a marketing point of view. And even if marketing is not sort of your, your forte, you're just doing this because it's something that you wish to do to to email your contacts to keep them engaged with things. There are some great insights in this particular report for small businesses. So definitely worthwhile having a look, and it's free. Wonderful. Well, thank you so much for joining today's Constant Contact panel session. My name's Andy, the customer marketing manager here for Constant Contact in APAC. Hope you enjoyed the session. We'll see you at the next one. Thanks again. ... View more

Transcript Below Hello, and welcome to this morning's Constant Contact Power Session, unlock the power of email automation to streamline engagement. My name's Andy. I'm a customer marketing manager here in APAC for Constant Contact, and I'll be taking you through today's session. Now if you are new to our power session series, they're short and sharp sessions, generally about thirty minutes max, designed to let you learn something new and then get straight back on with your day. And today is actually the second of several sessions we're running. You can find others on the list provided there on screen. We've got a couple coming up in December, as you can see. Now just a little bit about Constant Contact before we dive right in. We've got over five hundred thousand customers globally and been operating for over thirty years, and we help those customers send over one hundred billion emails per year. But we're more than just email marketing. Of course, do surveys, automation, which is a big one in today's session, AI powered campaigns, events, lists, and segmentation, and, of course, landing pages. Now here at Constant Contact, we did a report, late last year called the current state of SMB marketing and found in that, report when we surveyed many consumers and small businesses that twenty seven percent of consumers state that they never hear from an SMB again after making a purchase. And this is somewhere where automations can really help us in terms of automating this workflow, saving us a bit of time and effort as well. And one of the things we hear quite often is that there's simply not enough hours in the day as a small business to set up and and create these things and just sort of work with our customers to create automations and just get back to everyone with everything that we might need to send them as a result of a sales inquiry or whatever your customers might be doing. It could be a purchase from your website, completing a form, downloading something, and so on. But automation does reduce overhead by over twelve percent and increases sales productivity by over fourteen percent. So So it's worthwhile doing, and that's what we're going to set up in today's session. Now just quickly, a couple of the benefits of actually building out an email automation. As you can see there, it does save time and resources because it's Constant Contact, the system doing the work for you. It's a great way to improve personalization as well because it allows you to reach out as if it's a one on one, but it's automated behind the scenes, which is great, and, of course, can help improve engagement as well. If the emails and the content going out are at the right time, the right cadence for what your customers are expecting or what they signed up for, it's a great way to allow them to really be engaged with your business and the different products and services that you provide. Of course, it'll also enhance retention as well, particularly when you've got, nurture streams built up, which is a whole series of emails that you might be sending one after the other. That could be to assist your, customers in onboarding, or maybe it's a sales, nurture that you're running where you're sort of taking someone through a new product or service to help them learn and educate how it's used, and then hopefully as well, then purchase from you, reducing costs as well, and, of course, supporting scalability. You can't scale something very easily and quickly if it means you need to clone yourself. So if you can get an automation to do that work for you, it really supports that scalability piece because it makes it so much easier and faster to grow quickly at scale when you've got, the work being done for you as opposed to having to send out emails manually or pick up the phone, that kind of thing. You can really automate those processes, from an email marketing point of view. So where can you use, email automation? I've touched on a couple of these already. So welcome email is a big simple one that so many people aren't doing. It's just such a great and easy way to introduce your business and to thank them for subscribing to the list, giving them sort of some assets, resources, maybe a discount if that's something you do, just to get them started with the process. It's also good to then, do a nurture sequence as well. What I mean by that is just a series of emails sent over time. Again, could be to onboard a staff member, could be a product that you're selling to a customer or a service. Just showing them how to use it, how to make the most of it as well. Abandoned cart reminders is a big one as well. You've probably received many of these, especially with all of the sales lately this time of year, the Black Friday sales. Lots of abandoned cart reminders, certainly been receiving them. And often, they will contain a discount as well, which is great. Follow ups can be a good one as well for automations. If someone isn't engaging or hasn't done something that you've asked them to do, like click on a specific link or open a specific email, then you can follow-up with an automation as well. A big one is for events as well. There's a lot of pieces and moving pieces that, make up an event workflow, when you're running an event, everything from registrations to dietary requirements, if it's an in person event, to then sending out surveys during or after the event and then wrap up emails with videos and these kind of things. So great space for email automation is in the event piece as well with your event comps. And, of course, reengaging contacts that haven't engaged in the past, perhaps sending them a few gentle nudge emails to try and get them to reengage with you. Interesting also in this survey, we found that sixty percent of small to medium businesses are working more effectively in their marketing as a result of having AI and automation, of course. And, many eighty five percent there of SMBs expect to see a positive impact on their marketing because of things like AI and automation. So the stats back up better is worth doing, definitely worthwhile, setting this up, which we'll show you today. Now speaking of welcome emails, one of the ones I touched on, one of the common, and very easy to set up email, automations, they do generate hundred and sixty percent higher open rates, six hundred and sixteen percent higher click through rates. And also with the abandoned cart emails, they generally have an average open rate of just below thirty percent. So some real areas here that we're seeing some fantastic, use cases for this working really well, and numbers are backing that up as well. So what we'll cover today, I'll run through a couple of tips and tricks on how to engage your order audience through these automated messages, how you can use them, what they or what's the different pieces you need to have ready, and where they can fit into your, small business workflow. Also, how to create timely and relevant automation. So it's always a good idea to think about what are we sending when, what's in there, and what is the goal of the communication. Are we just sending it for the sake of sending it, or is there a point behind? What's that key drive or that call to action that we want our customers to take? And also then, we'll jump into Constant Contact and have a look how to set them up. So part one, how to engage your audience through automated messages. Now there's a couple of great ones. We'll go through some of these as well. We've got the welcome series, the nurture series, and anniversary one as well. So when it comes to a welcome series, the the best thing that this can do is to make a strong impression. So welcome someone as soon as they sign up to your list or join your newsletter, that type of thing. This type of email helps build engagement. It strengthens your brand identity, boosts conversion, and, of course, encourages loyalty. And these emails should generally and they work well when they are personalized, when they are sent immediately after that contact or customer joins your list. They should be concise, incentivized where possible, and have a single clear call to action. So don't not even message too much with, you know, you don't want the person to do six different things. Just try to get them to do one, whatever that might be, to purchase, to download something, visit your website, like you on Facebook, whatever the actual general call to action might be. And the second one is a lead nurture series. So sort of like the first one, but more than just that one email. These are really good at converting readers into buyers. They build trust and credibility. They will increase engagement, of course, as well. And it helps guide the contact through, say, a sales funnel. If it's a prospect, someone who doesn't yet have products or services with you, or can help guide a contact through how to use a new product or service if they are already an existing customer. So it's great for it's great for educational emails, onboarding, that kind of thing. It also improves conversions and the adoption rate of your products and platforms as well. This email, if possible, should or these emails should be segmented. They should focus on value if it's for a sale or a prospect or education if it's an existing customer. The timing needs to be optimized as well. You don't wanna send them too frequently, but also not too far apart. You wanna make sure that the cadence is right, and that is something you can adjust as you test and refine that last one there. Very important to make sure that you don't just turn something on and let it run forever. It's It's always a good idea to see who's clicking through, which email is causing people to unsubscribe, and why. These little things you can sort of work out from these different, these tests that you might run. And then, of course, refine as you go from there. Also, the, anniversary email is another type of automation you create, and these create memorable moments because it allows you to strengthen the customer relationship, reminds someone of that contact they had with your brand at some point in the past, and then hopefully gets them to encourages them to reengage with you. And it's great to highlight achievements as well. One of our real estate or a couple of our real estate customers are using this to, remind the person that they've had their house or property for one year, two years, three years as time goes on. And that brings that real estate agent back to the top of mind again, just in case they're thinking of purchasing another property, selling their existing one, perhaps an investment, that kind of thing. So it's a great way to, you know, just reengage with a brand again. These emails, again, should be personalized. All emails should be personalized, really. Incentivized if you wish. It's great to celebrate the milestones. So actually call out how many years it's been or if it's a happy birthday, obviously, with celebrate the contact's birthday. And, of course, get the timing right. There's nothing worse than sending an anniversary email on someone's birthday, but accidentally sending it a few weeks before or worse still after the important event. So a good one to think about there is just that timing piece. But, of course, in constant contact, you can set up the date of birth field and trigger off that as well. And finally, the abandoned cart email. This one helps you convert sales. So these ones help, recover any lost revenue of someone abandoning their shopping cart. It reminds, of course, can be great to create a sense of urgency. Your product is running low or we've secured it for two hours or this deal or discount code only lasts for two hours. That kind of thing helps improve conversion rates and, of course, automates that sales process to try and get more sales as well. These work well when there's multiple and they're staggered. So you might just have reminders as the discount gets removed. So, you know, for example, this discount lasts for twenty four hours, and then towards the last two hours of of that window, your discount will be removed in two hours. Get in quick or this size is selling out if it's a clothing item, that kind of thing. Of course, use an offer to drive them back when possible. Definitely personalize the email based on product or category, if you can as well. For example, if someone's been looking at fitness wear and has some, fitness products, maybe, a gym single or something in their shopping cart, then that email to try and drive them back shouldn't talk about shoes, potentially, because that's not the item in particular that they they were looking at. Yes. It could be used elsewhere in the email to help drive people back. Maybe they're interested in shoes as well, but the key call to action, the key messaging, should be about recovering lost revenue from that item that is actually in their cart, the ginsenglet, for example. So you might have fitness based stuff in that email as well as driving them back to the cart. And, of course, including social proof is a good idea in here as well. The person may have dropped out from the cart because they weren't sure how long shipping would take, or is there a returns process? Is it easy? Is it free? Addressing those common concerns as well, is is a good idea in these particular emails. And, of course, the social proof piece is all about reviews and testimonials and, you know, rated five out of five stars and watch these YouTubers talk about our product, etcetera, etcetera. So just building that proof around that it is a good product or service and building that trust piece. Oh, part two. So how do we actually create timely and relevant automations? Well, they're all based on something we call triggers in constant contact and and that kind of thing. So these are basically setting up what will cause the automation to start running. So you don't probably don't want it running all the time. You want it running based on when something occurs or does not occur. And the different triggers you've got available are things like when someone is subscribing to your list or added to a list if you're adding them manually or uploading, when a particular tag is added to a contact. So you might have a nurture sequence running over here, which is tagging someone as high value when they click on certain parts of your email, like the pricing link or the book a call with a sales rep link. So you're tagging them as being interested in your product. You could have another automation running that then listens for that tag to say, oh, when someone is marked as high value over here in that tag, then we'll throw them into another email nurture instead that's a bit more fast paced because we know they're interested right now. So it's great. You can sort of stagger these automations and build them together through tagging. You can also trigger an automation based on when a customer or contact is added to a specific segment in Constant Contact. They have an anniversary or birthday, so something date related, when they click a link in an email, when they don't have much engagement with you. So if they aren't clicking links or opening emails, that could be a trigger as well for an automation. Abandoned cart, of course, placing an order, and the order being fulfilled. And those bottom three there work really well when integrated with our shopping, providers and platforms that we have. So you can automate some of that as well. Automate an automation one. Okay? And on the right there, you can see some examples. So you've got a trigger, a delay, sending an email message. And then one great thing you can also do is use conditional splits. And this actually personalizes the path that we're taking that user on or that contact on. So you could say that, okay. Well, they get these first three emails, but then if they click a certain link in email number four, then they'll pivot a little bit and get a different email a. Or if they don't click the link, they'll be email b. So something you can see there on the screen. So it's a great way to then not send every contact the same thing all the time. They're going through different paths, almost like a choose your own adventure, as they go through the system. So that's a really useful tool you've got access to as well and worthwhile doing. And, of course, you could do it based on shopping activity as well. So if they placed an order versus not placing, the number of I should say orders. My apologies. Not right. This the number of orders versus so if it's high or low, different parts again, or the total value or money spent on orders too can be ways to conditionally split the path that that user has taken on. Alright. Let's, now jump into actual constant contact and set up some of these automations. So first, we'll do a welcome email for new subscribers. What this first one is going to do is a simple welcome email that welcomes anyone who joins our list. Now I'll first show you I'll just open another tab, the actual, email itself so you can sort of see what we're sending here. So I've just made an email earlier called welcome new subscribers. I'll jump into the preview section so you can have a look. There we go. It just says thanks for subscribing. Gives them a little discount if they scan the code. Also promotes our recipe club that we've got here at x y zed donuts as well. Maybe they're interested in that. And, of course, they can jump straight through and purchase something from us as well. So nothing too fancy, but just in a nice simple email, of course, personalized with the, recipient's first name in the subject and in the message body as well. So to start building an automation, we'll jump over here into marketing, and, of course, it's down here in the automation section. Now you've got a couple of different ones here, some recommended parts. You can build your own as well. For me, I'm going to do add it to specific list. The reason being is I have a main customers list, and I'd like to send this welcome email as soon as someone subscribes to that list. And we've got that, subscribe form sitting on our website where they can join as well, so that's nice and easy. So this is the one I'm going to use, this template here. And I'll just come through and just do welcome basic. There's lots of prebuilt ones that you can use here that help you set up the flow. But as you'll see, it is a really easy to use drag and drop, automation builder. It, lets you customize it. You can remove steps, add steps, add a timer as well because you may not want to send the email immediately. All these sort of things you can do with the automation builder. Super easy. We'll have a look. So let's go with welcome basic because it's a nice easy one to start with, and that will build out our automation for us. Now the first thing it's asking us is which specific list would we like to monitor for new people joining? So new customers and new contacts joining. In my case, it's going to be my x y zed doughnuts customers list. That's my main list that's on my website. People can fill in the form and subscribe to our newsletter. So that's the list I wanna use for welcoming people. You can the great thing is you can add more to this as well. So you could do welcoming off of multiple lists if you wanted to in the same step. But we'll go with that one for now. And the first step is already set up for us. That's the trigger I spoke about. What's the trigger? It says subscribe. And what list is it? It's the x y zed donuts customers list. That's my main list that I wish to trigger subscribes for. The second thing is, okay, when someone does that, subscribes to my customers list, what do we want to do? You will see here that there there is already because we've chosen this prebuilt one. And is there already an email in there? So all we need to do now is come to the three dots and actually edit and select our email. Now we can, from this step, actually build a new email, and it will take us through and allow us to edit the email. But I've already got one, so I'm just going to go through and copy it. And it's called the I've made it nicely as you can see. X y zed donuts welcome new subscribers email. So it's gonna make a copy of that for us so that we know it's specific for this automation. That way, if, one of our colleagues or I come back later in a few months to have a look, I know that it's in use and I don't accidentally, you know, tinker with the wrong one. So it's created a copy there for us, and we can press continue. What that will do is it'll build the workflow for us, create a copy, and then we can then go in and make any customizations that we need to. So we can make some tweaks to this email if we need to, such as the subject line there. So we'll go and adjust the subject line. We'll make it thank you for joining. First name and save that particular one there and then save and close. So it's great. Even though we are coming through the automation builder, it allows us to preview and check the message that we're choosing, which is incredibly important because you don't wanna choose the wrong email in an automation workflow. Turn it on and then expect it all to be right. It's always a good idea to run through the process and check what's being sent and, of course, run through the nurture yourself by filling in the form or subscribing and seeing what you get. You'll get the email, obviously, but it's always a good idea to test and check. So there we go. That's been done. You can then come in and, make some additional changes to the settings and things if you wish to, or then activate it, of course, which is the good one as well for me. For now, I'm just going to save and close. And you'll see here that it's now created that automation right there for us. And if we want to, there's an option to rename it so you can give it a nice easy name as well. That's easy for you and your colleagues to see or your, any of your coworkers to see. And they'll know exactly what it's doing and what's going on, which is great. The next one we'll do is a happy birthday email now. So this is a date based one. So I'll come back into Constant Contact again, still in the automation one. And this one is going to be again, I've got one that's built there for us, which is birthday basic. So there's, one already prebuilt for us. And this is just on the left hand side. If we scroll down, you'll see all these prebuilt ones. It's under the calendar date, so it's telling us it's in relation to a date field. And this is where you would actually find the anniversary ones as well. So you can send on the anniversary of joining a list or other date fields. But today, we'll do birthday basic. Create path. It's going to open the automation builder again. You've got a few options. You can send this one a number of days before the birthday or on the person's actual birthday. And that's just referencing the date of birth field that's on your contact list if you have one. So you do you can send it earlier if you wish, which is handy if you perhaps want to send them a discount code or a voucher for purchasing something from your website or a retail store that gives them time. They don't need to just do it on their birthday. They might choose not to check emails on their birthday, for example. So, you know, you could send it a couple of days before. And then again, you can choose which lists to monitor. For me, I'm going to set it to any list because I've got lists for VIPs. I've got lists for, customers, lists for, you know, just people that have purchased products, just different kinds of lists. So for me, I'll just use the date of birth field on any of my lists because it would be still relevant to send a happy birthday message to those who whose birthday it actually is. And then secondly, again, just like before, we can edit the second step of the automation here. Choose our email or make a new one. I do have one called happy birthday. Press continue, and it will take us through to have a look at the email to make sure everything's okay. Again, we're personalizing it, which is great. We've got our QR code in there, which they can scan to get a discount. And then, of course, if we want to, we can adjust the subject and so on, make any changes that we would like to, and then save and close to return back to the automation builder. And then, again, we can turn it on straight away with activate. In my case, I'll just save and close. And, again, takes us back to our automation path down here so we can always have a look and, see what's going on, how many have been sent, what's what part of the process the auto contacts are in, and so on. And the final one, this one will be a little bit more complex. So with this one, we're going to send a series of emails over time. So not just the one. I'm going to pop a wait step in there as well so that our contacts, will then be able to wait or the or the rather, the system will wait between sending these emails because we don't wanna send all three recipe club, booklets for the recipes immediately, which would happen if we don't add a wait step. So for this one, we're just going to pop in some wait steps. So I'll show you how that one works. Again, we'll create an automation. We'll go through and use a template here. And this one, we can just use a welcome series. Basic again if we want to. Because at the end of the day, the automation builder is going to let us add more things into our automation as we build it, including extra emails, wait steps, tagging, filtering, and that kind of thing as well. So in this case, it's just telling us again that this is based on a subscribe event. Which particular list is it? For me, I've got a list called x y zed donuts, which is our fictitious donut shop. It's called x y zed donuts recipe club. So I know when someone signs up to the recipe club list, again, it's another little subscribe form on our website. I know that they're interested in recipes and thus will probably want to receive recipes from us, hence the name of the list, recipe club. So that's the list I'm going to use for this particular automation. And I'll just press save there. So the first step is already done. It's just telling us that when someone subscribes to the recipe club, then run this automation. Now with this one, this one got three emails. It's got ebooks one, two, and three, each with different recipes. So for the first step, excuse me, I'm just going to come through and select edit. I've got the email prepared already. Saves you sitting there watching me build one for ten minutes. So I'm going to choose my first one here called x y zed donuts recipe club, and it's email number one. Press continue. It then once again takes us through to the email builder so we can have a look. And the first book called Cooking with Hammers, and it's great because it not only does it let them download the ebooks so they can then read and print it out and so on, we've also got a call to action which takes them to our online store because we're a bakery where they can actually buy the cakes if they don't wanna make them. They could say, well, I've got the ebook. I know how to make it myself. But, in this instance, I'll just go and purchase some pre made ones, and that little button will take you straight through. So, yeah, good little email there. Save and close. And again, that will take us back to the automation. And the next thing we'd like to do is actually add in a time delay. So on the left here, you'll see you've got these things you can add into your emails, like time delays, a conditional split, which is where it splits based on them doing or not doing something or something being true or false. And you can even have actions such as updating a contact field or adding and removing a tag. These things are great because what you could do is tag someone as being a prospect. And then when they receive an email that tries to sell something and they do go and buy that thing that you wanted them to buy, you could remove the prospect tag because they're no longer a prospect. They're just purchased from you. So these automations are really powerful, and it is a drag and drop editor. So you can simply grab one of these, drag it into the spot there, and now it's allowing us to set a delay. Now with this one, we might do a weekly series of e recipe, books. So we'll do a one week delay. And then after that, we'll send another email. And just to save time, I'm actually going to drag them all out now. We'll wait another week, and then we will send our third email in the series. So we've got our three emails all separated by a one week delay each. And all I would need to do is come into each one, edit, choose email two, press save and continue, come down to here, edit, choose email three, save and continue, and so on. And by the way, with the time delays, you can edit that as well. You can do minutes, hours, days, weeks, or months. So you can be really flexible, And the delays can be different. Again, if you're adding a conditional split into your email where you're sending two different streams now based on a certain, thing happening or not happening, the time delays can be different. So the yes could be much slower than the no. You could have things going out daily on that one, whereas here that might be weekly. So it's a really great way to build an automation that exactly suits your needs and what you're looking to achieve. So it's a good one to think about as well. Wonderful. That's those three ones there. Just some quick features on automations. We've got the different packages, have different automations. So you can see on the screen there that the different ones you might be able to access based on your particular package that you have. And, of course, if you need any help at any time, there's our great customer hub you can see at the link provided there on the screen. We'll send this one through to you as well with the recording of today's session so you can refer back to it. But the customer hub, is a great one as well. Heaps of great resources for getting started, training materials, other sessions just like this one, and, of course, the ability to contact our support team based right here in Australia as well. Now if you are interested in that report that I've referred to a couple of times, the current state of SMB marketing, it's a free download provided at that link there on screen. Thanks again for joining today's Constant Contact Power session. My name is Andy. Have a great day. Thank you. ... View more